# Fin KI-Agent für den Kundenservice, der Gespräche in mehreren Kanälen führt, Aktionen in Fremdsystemen ausführt und an Menschen übergibt. Kanonisches Profil: https://ki-agentenkompass.de/agenten/fin/ Redaktion: [Michael Meierhoff](https://ki-agentenkompass.de/ueber-mich/) Quellenabgleich: 2026-11-05 Basis: Anbieter-Dokumentation. Praxisbeispiele sind redaktionelle Vorschläge, keine eigenen Produkttests. ## Einordnung Fin ist ein proprietäres Produkt von Intercom und läuft mit Intercom oder, laut Preisseite, mit einem vorhandenen Helpdesk. - Anbieter: Intercom - Produktfamilie: Fin - Profiltyp: KI-Agent für den Kundenservice - Umgebung: Gehostet; Kanäle laut Anbieter unter anderem Messenger, E-Mail, WhatsApp, SMS, Facebook, Instagram, Slack und Voice - Verbindungen: API, Data Connectors und MCP; Intercom, Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshdesk und weitere Helpdesks - Einrichtung: Kostenlose Testphase ohne Kreditkarte starten, dann Wissensquellen, Procedures und Kanäle einrichten. - Kostenmodell: Abrechnung je Ergebnis, 0,99 US-Dollar je Ergebnis; mit Intercom zusätzlich 19 US-Dollar je Helpdesk-Arbeitsplatz und Monat. 14 Tage kostenlos testen. ## Kernfunktionen ### Procedures mit Freigabeschritt Der Schritt „Loop in teammate / agent“ hält eine Procedure an, bis ein Teammitglied handelt oder eine Zeitgrenze erreicht ist, etwa bei Erstattungen. Die Antworten des Teammitglieds können spätere Schritte speisen. Quelle: https://www.intercom.com/help/en/articles/14468561-human-in-the-loop-approvals-for-fin-procedures ### Simulationen Simulationen spielen eine Procedure in vollständigen Testgesprächen durch, ohne externe Systeme aufzurufen. Je Workspace gibt es eine monatliche Anzahl Läufe. Quelle: https://www.intercom.com/help/en/articles/12599517-run-simulations-for-fin-procedures ### Operator und Routines Operator führt gespeicherte Aufgaben (Routines) nach Zeitplan oder bei Ereignissen aus und fragt bei Entscheidungen nach. Routines gehören laut Seite zum Pro-Add-on. Quelle: https://www.intercom.com/help/en/articles/16944317-how-to-use-routines-in-operator ### Fin Memory Fin kann Kontext aus früheren Gesprächen mit einem Kontakt nutzen: kürzliche Nachrichten, Zusammenfassungen und Fakten. Die Funktion ist standardmäßig an und gilt nur für Fin for Service. Quelle: https://www.intercom.com/help/en/articles/16001516-fin-memory ### Anbindung an Fremdsysteme Fin verbindet sich laut Startseite über API, Data Connectors oder MCP und liest und schreibt in Drittsystemen, etwa für Kontoänderungen oder Erstattungen. Quelle: https://fin.ai ### Viele Kanäle Die FAQ nennt Messenger (Web, iOS, Android), E-Mail, WhatsApp, SMS, Facebook und Instagram. Über Kanäle in Drittintegrationen gibt es teils begrenzte Fehlerhilfe. Quelle: https://www.intercom.com/help/en/articles/7837535-fin-ai-agent-faqs ### Mehrere Modellanbieter und Prüfschritte Fin nutzt laut Seite Modelle von OpenAI, Anthropic, Google und Intercom und wechselt automatisch. Eine abschließende Prüfung läuft vor der Antwort; bei geringer Sicherheit übergibt Fin an einen Menschen. Quelle: https://fin.ai/trust-reliability ## Redaktionelle Praxisbeispiele ### Erstattung mit Freigabe - Du gibst vor: Eine Procedure mit Datenabfrage zur Bestellung und einem Freigabeschritt für Erstattungen. - Mögliches Ergebnis: Fin sammelt die Angaben und wartet auf die Freigabe eines Teammitglieds, bevor es fortfährt. - Das prüfst du: Zeitlimit und Übergabeziel festlegen und die Procedure vorab in Simulationen testen. ### Wöchentliche Auswertung mit dem Operator - Du gibst vor: Eine Routine im Operator, die nach Zeitplan läuft. - Mögliches Ergebnis: Operator liefert die Ergebnisse in deine Operator-Unterhaltung und fragt bei Entscheidungen nach. - Das prüfst du: Änderungen als Vorschlag zurückgeben lassen und prüfen, bevor sie angewendet werden. ## Voraussetzungen und Grenzen ### Fin Memory nur für Service und zwei Kanäle Voraussetzung: Fin Memory gibt es nur für Fin for Service, nicht für Sales oder Ecommerce, und nur in Messenger und E-Mail. Quelle: https://www.intercom.com/help/en/articles/16001516-fin-memory ### Erinnerungen nicht einsehbar Einschränkung: Kunden können ihre Fin-Memory-Einträge laut Seite nicht einsehen oder bearbeiten, Teammitglieder können sie nicht ansehen. Die Seite nennt keine manuelle Löschfunktion; die Funktion lässt sich in den Einstellungen ausschalten. Quelle: https://www.intercom.com/help/en/articles/16001516-fin-memory ### Routines sind persönlich Einschränkung: Routines gehören laut Hilfeseite dem Teammitglied, das sie erstellt hat; das Teilen ist noch nicht möglich. Sie sind Teil des Operators im Pro-Add-on. Quelle: https://www.intercom.com/help/en/articles/16944317-how-to-use-routines-in-operator ### Regionen und Workspaces Einschränkung: Regionale Datenhaltung gibt es laut Hilfeartikel nur für neue Workspaces der Pläne Advanced und Expert. Bestehende Daten lassen sich nicht direkt zwischen Regionen migrieren: Du legst einen neuen Workspace an und überträgst Daten und Einstellungen von Hand. Gesprächsverläufe lassen sich nicht verschieben, nur zur Dokumentation exportieren. Quelle: https://www.intercom.com/help/en/articles/6124430-regional-data-hosting ### Datennutzung für Feinabstimmung Noch offen: Die Sicherheitsseite sagt, Fin trainiere nur auf Wissen und Procedures des Kunden; zugleich nennen FAQ und Vertrauensseite anonymisierte Kundendaten für Feinabstimmung mit Widerspruch. Die Seiten stimmen im Wortlaut nicht überein. Quelle: https://www.intercom.com/security ## Passt, wenn … - du Kundenanfragen in Chat, E-Mail und anderen Kanälen automatisieren willst und Übergaben an Menschen festlegen kannst - Fin Aktionen in Fremdsystemen mit Freigabeschritt ausführen soll - du nach Ergebnissen abrechnen und vorher 14 Tage kostenlos testen möchtest ## Passt eher nicht, wenn … - du ein quelloffenes oder selbst betriebenes System brauchst - du die Erinnerungen von Fin Memory einsehen oder einzeln löschen musst - du Fin im Verkauf oder E-Commerce mit Gedächtnis über Gespräche nutzen willst Redaktionelle Einschätzung auf Basis der Anbieterangaben. Kein Produkttest. ## Nutzbare KI-Modelle Feste Auswahl mehrerer Anbieter Fin nutzt laut Anbieter eigene Modelle wie Fin Apex sowie Modelle von OpenAI, Anthropic und Google und wechselt automatisch zwischen ihnen. Eine eigene Modellwahl oder eigene Schlüssel nennen die geprüften Seiten nicht. Bei EU-Hosting führt die Liste der Unterauftragnehmer Anthropic nicht auf. - Genannte Modellfamilien: Eigenes Modell, OpenAI (GPT), Anthropic (Claude), Google (Gemini) - Modellwahl: Das Produkt wählt - Eigener API-Schlüssel: Nicht genannt - Router oder eigener Endpunkt: Nicht genannt - Lokale Modelle: Nicht genannt - Hängt ab von: Region Belegt · Quellen abgerufen am: 2026-11-05 - [Fin: Trust and reliability](https://fin.ai/trust-reliability) - [Fin: AI Engine](https://fin.ai/ai-engine) - [Intercom: Third parties](https://www.intercom.com/legal/subprocessors-list) ## Europa & regionale Verfügbarkeit Hilfeartikel zu Regionen und zur EU-Änderung (14. Mai 2026), FAQ, Vertrauensseite und Sicherheitsseite geprüft. Das Trust Center trust.intercom.com wurde nicht geöffnet. Geprüfter Umfang: Gehostete Plattform; Region je Workspace Sichtung am: 2026-11-05 ### Fin in EU-gehosteten Workspaces Nutzbar Laut Hilfeartikel (Stand 14. Mai 2026) können EU-gehostete Workspaces Fin nutzen, mit Datenverarbeitung innerhalb Europas. Das EU-Rechenzentrum liegt in AWS eu-west-1 (Dublin, Irland). Für Australien widersprechen sich die Seiten: Der Artikel nennt US-Verarbeitung ohne geplante regionale Datenhaltung, die FAQ nennt sie noch als kommend. Betroffene Region: EU/EWR Belegter Grund: Für Workspaces, die in der EU gehostet sind. Offizielle Quelle: https://www.intercom.com/help/en/articles/8699600-changes-to-your-eu-au-hosted-workspace Offizielle Quelle: https://www.intercom.com/help/en/articles/7837535-fin-ai-agent-faqs Offizielle Quelle: https://www.intercom.com/help/en/articles/6124430-regional-data-hosting ### EU-Workspace anlegen Mit Voraussetzungen Regionale Datenhaltung gibt es laut Hilfeartikel nur für neue Workspaces der Pläne Advanced und Expert. Eine direkte Migration bestehender Workspaces ist nicht möglich; Gesprächsverläufe lassen sich nicht übertragen. Betroffene Region: EU/EWR Belegter Grund: Nur für neue Workspaces der Pläne Advanced und Expert. Offizielle Quelle: https://www.intercom.com/help/en/articles/6124430-regional-data-hosting ### Modellanbieter und Verarbeitungsort Verfügbarkeit noch ungeklärt Fin nutzt laut Vertrauensseite Modelle von OpenAI, Anthropic, Google und Intercom. Die Seite bestätigt nicht, dass die regionale Datenhaltung auch Aufrufe an Drittmodelle abdeckt. Betroffene Region: EU/EWR Belegter Grund: Die geprüften Seiten nennen den Verarbeitungsort der Drittmodelle nicht. Offizielle Quelle: https://fin.ai/trust-reliability Offizielle Quelle: https://www.intercom.com/help/en/articles/8699600-changes-to-your-eu-au-hosted-workspace ## Konten & Berechtigungen Angaben aus Anbieter-Dokumentation. Rechte hängen von Konto, Integration und Organisationsrichtlinien ab. Prüfe vor dem Einsatz die tatsächlich angeforderten Berechtigungen. Betrachtete Konfiguration: Gehostete Plattform mit Administrationsfunktionen Quellenstand: 2026-11-05 ### Verwendetes Konto Dokumentiert: Intercom nennt SSO über Okta, Azure AD und OneLogin sowie 2FA, SCIM und IP-Beschränkungen. Nachweis: https://www.intercom.com/security Nachweis: https://fin.ai ### Admin-Freigabe Dokumentiert: Procedures können mit dem Schritt „Loop in teammate / agent“ auf Freigabe warten. Routines im Operator ändern laut Seite nur etwas, wenn du sie so einrichtest, und können Änderungen zur Prüfung vorlegen. Anweisungen im Operator gelten für alle im Workspace. Nachweis: https://www.intercom.com/help/en/articles/14468561-human-in-the-loop-approvals-for-fin-procedures Nachweis: https://www.intercom.com/help/en/articles/16944317-how-to-use-routines-in-operator Nachweis: https://www.intercom.com/help/en/articles/16944315-how-to-use-instructions-and-memory-in-operator ### Datenzugriff & Teamfreigaben Bedingt dokumentiert: Laut Startseite ruft Fin Kundendaten ab und führt in angebundenen Systemen Aktionen aus, über API, Data Connectors oder MCP. Testest du als bestimmter Nutzer mit der Option für echte Daten, können Data Connectors reale Systeme aufrufen; Simulationen rufen laut Seite keine externen Systeme auf. Nachweis: https://fin.ai Nachweis: https://www.intercom.com/help/en/articles/12599517-run-simulations-for-fin-procedures ## Preise und enthaltene Nutzung Preisstand: 2026-11-05 Abrechnung je Ergebnis zu 0,99 US-Dollar; Fin mit Intercom kostet zusätzlich 19 US-Dollar je Helpdesk-Arbeitsplatz und Monat. Die Preisseite nennt eine kostenlose Testphase von 14 Tagen ohne Kreditkarte. ### Fin with your current helpdesk 0,99 US-Dollar je Ergebnis, mindestens 50 Ergebnisse im Monat Zu den Ergebnissen zählen laut Seite Lösungen, Procedure-Übergaben, Disqualifizierungen und Self-Serve-Weiterleitungen zu je 0,99 US-Dollar; Qualifizierungen kosten 9,99 US-Dollar. Preisquelle: https://fin.ai/pricing ### Fin with the Intercom helpdesk Ab 0,99 US-Dollar je Ergebnis plus 19 US-Dollar je Helpdesk-Arbeitsplatz und Monat Arbeitsplatzpreise hängen vom Plan (Essential, Advanced, Expert) ab; Lite-Arbeitsplätze sind kostenlos. Preisquelle: https://fin.ai/pricing ### Pro add-on ab 100 US-Dollar im Monat Enthält den Operator. Preisquelle: https://fin.ai/pricing ### Copilot 35 US-Dollar je Nutzer und Monat Zusatzangebot laut Preisseite. Preisquelle: https://fin.ai/pricing ### Fin Voice Über den Vertrieb; die Preisseite nennt sowohl individuelle Preise als auch 1,99 US-Dollar je Sprach-Ergebnis Fin im Sprachkanal. Preisquelle: https://fin.ai/pricing Alle Beträge in US-Dollar. Die Testphase bietet laut Preisseite unbegrenzte Ergebnisse ohne Arbeitsplatzgrenzen. Preise und Tarifdetails: https://fin.ai/pricing ## Betrieb & Betreuungsbedarf Basis: öffentliche Anbieter-Dokumentation. Einschätzungen sind redaktionelle Ableitungen aus den genannten Eigenschaften. Tatsächlicher Zeitaufwand und Zuverlässigkeit wurden nicht gemessen. Betrachtete Betriebsform: Gehosteter Betrieb durch den Anbieter Quellenstand: 2026-11-05 ### Dateien und Arbeitsstand Dokumentiert: Fin Memory hält kürzliche Nachrichten und Zusammenfassungen 45 Tage und Fakten 180 Tage. Operator-Erinnerungen bleiben bis zum Löschen erhalten. Nachweis: https://www.intercom.com/help/en/articles/16001516-fin-memory Nachweis: https://www.intercom.com/help/en/articles/16944315-how-to-use-instructions-and-memory-in-operator ### Anmeldungen Dokumentiert: SSO über Okta, Azure AD und OneLogin, dazu 2FA, SCIM und IP-Beschränkungen. Nachweis: https://www.intercom.com/security Nachweis: https://fin.ai ### Start weiterer Läufe Dokumentiert: Fin beantwortet laut Startseite rund um die Uhr Gespräche. Routines im Operator laufen nach Zeitplan oder bei Ereignissen wie einem angelegten Incident; sie gehören zum Pro-Add-on und sind persönlich. Nachweis: https://www.intercom.com/help/en/articles/16944317-how-to-use-routines-in-operator Nachweis: https://fin.ai ### Menschliche Eingriffe Dokumentiert: Der Schritt „Loop in teammate / agent“ pausiert eine Procedure bis zur Antwort; nach Ablauf des Zeitlimits wird eskaliert. Eskalationsregeln können sensible Themen an Menschen übergeben. Routines fragen bei Entscheidungen nach. Nachweis: https://www.intercom.com/help/en/articles/14468561-human-in-the-loop-approvals-for-fin-procedures Nachweis: https://www.intercom.com/help/en/articles/7837535-fin-ai-agent-faqs Nachweis: https://www.intercom.com/help/en/articles/16944317-how-to-use-routines-in-operator ### Fehler erkennen Dokumentiert: Bei einem Ausfall des Sprachmodells leitet Fin laut FAQ nach dem zweiten Fehlschlag an das Team weiter. Bei geringer Sicherheit übergibt Fin laut Vertrauensseite an einen Menschen. Nachweis: https://www.intercom.com/help/en/articles/7837535-fin-ai-agent-faqs Nachweis: https://fin.ai/trust-reliability ### Nach Fehlern fortsetzen Bedingt dokumentiert: Simulationen helfen, Procedures vor dem Einsatz zu testen. Das Löschen einer Routine ist endgültig. Wie unterbrochene Läufe wieder aufgenommen werden, beschreiben die geprüften Seiten nicht. Nachweis: https://www.intercom.com/help/en/articles/12599517-run-simulations-for-fin-procedures Nachweis: https://www.intercom.com/help/en/articles/16944317-how-to-use-routines-in-operator ### Redaktionelle Einschätzung Fin ist ein verwaltetes Produkt mit Freigabeschritt, Übergaberegeln und Tests vor dem Einsatz. Prüfe vor dem Start die Region, die Datennutzung und die Aufbewahrung von Memory. ## Gedächtnis und Gesprächskontinuität Geltungsbereich: Fin Memory für Kundenkontakte und Operator-Erinnerungen für Teammitglieder Quellen abgerufen: 2026-11-05 Fin Memory speichert je Kontakt kürzliche Nachrichten, Zusammenfassungen und Fakten mit festen Fristen; Einträge lassen sich nicht einsehen, nur die Funktion abschalten. ### Speicherort und Umfang Belegt: Fin Memory besteht aus kürzlichen Nachrichten, Zusammenfassungen früherer Gespräche und Fakten. Nachrichten und Zusammenfassungen werden 45 Tage gehalten, Fakten 180 Tage. Der Speicherort steht nicht auf der Seite. Operator-Erinnerungen bleiben bestehen, bis du sie löschst. - [Intercom: Fin Memory](https://www.intercom.com/help/en/articles/16001516-fin-memory) - [Intercom: Instructions and Memory in Operator](https://www.intercom.com/help/en/articles/16944315-how-to-use-instructions-and-memory-in-operator) ### Auswahl und Speicherzeitpunkt Teilweise belegt: Fakten sind persönliche Angaben, die Kunden ausdrücklich geteilt haben. Wie Nachrichten und Zusammenfassungen ausgewählt werden, erklärt die Seite nicht. Operator speichert etwas, wenn du ihn im Gespräch darum bittest. - [Intercom: Fin Memory](https://www.intercom.com/help/en/articles/16001516-fin-memory) - [Intercom: Instructions and Memory in Operator](https://www.intercom.com/help/en/articles/16944315-how-to-use-instructions-and-memory-in-operator) ### Einsicht, Bearbeiten und Löschen Belegt: Kunden können Fin Memory nicht einsehen oder bearbeiten, Teammitglieder können sie für einen Kontakt nicht ansehen; nach Ablauf der Frist wird automatisch entfernt. Operator-Erinnerungen verwaltest du unter Customize > Memories und löschst sie über das Drei-Punkte-Menü. - [Intercom: Fin Memory](https://www.intercom.com/help/en/articles/16001516-fin-memory) - [Intercom: Instructions and Memory in Operator](https://www.intercom.com/help/en/articles/16944315-how-to-use-instructions-and-memory-in-operator) ### Agenten- und Kanalgrenzen Belegt: Fin Memory gilt je Kontakt, nur für Fin for Service und nur in Messenger und E-Mail; über Produkte hinweg wird nichts übertragen. Operator-Erinnerungen sind persönlich für jedes Teammitglied; ob Admins sie sehen, steht nicht auf der Seite. - [Intercom: Fin Memory](https://www.intercom.com/help/en/articles/16001516-fin-memory) - [Intercom: Instructions and Memory in Operator](https://www.intercom.com/help/en/articles/16944315-how-to-use-instructions-and-memory-in-operator) ### Wiederabruf Teilweise belegt: Fin nutzt die Erinnerungen intern für seine Antworten. Im Ereignisprotokoll der Inbox erscheint ein Eintrag „Fin referenced memory“. Wie der Abruf funktioniert, beschreibt die Seite nicht. - [Intercom: Fin Memory](https://www.intercom.com/help/en/articles/16001516-fin-memory) ### Session-Reset und Compaction Teilweise belegt: Du kannst Fin Memory unter Settings > Workspace > Security ausschalten. Eine Verdichtung beschreibt die Seite nicht. Die FAQ sagt außerdem, Fin behalte keinen Speicher innerhalb einer einzelnen Unterhaltung; das passt nicht ohne Weiteres zur Beschreibung von Fin Memory. - [Intercom: Fin Memory](https://www.intercom.com/help/en/articles/16001516-fin-memory) - [Intercom: Fin AI Agent FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/7837535-fin-ai-agent-faqs) ## Rahmen Ein Intercom- oder anderes Helpdesk-Setup, Wissensquellen und klare Regeln zur Übergabe. Die Preise gelten in US-Dollar; Fin Memory, Operator und Regionen unterliegen den dokumentierten Einschränkungen. Offizielle Fin-Seiten, Preisseite und Intercom-Hilfeartikel geprüft. Die Seiten widersprechen sich bei Australien und bei der Beschreibung der Datennutzung (siehe Profil). Das Trust Center trust.intercom.com wurde nicht geöffnet. Beispielaufträge sind redaktionell; eigene Praxistests stehen aus. ## Offene Punkte Europa, Verfügbarkeit noch ungeklärt: - Modellanbieter und Verarbeitungsort Voraussetzungen und Grenzen, noch offen: - Datennutzung für Feinabstimmung ## Quellen - https://fin.ai - https://fin.ai/pricing - https://fin.ai/trust-reliability - https://fin.ai/ai-engine - https://www.intercom.com/help - https://www.intercom.com/help/en/articles/7837535-fin-ai-agent-faqs - https://www.intercom.com/help/en/articles/6124430-regional-data-hosting - https://www.intercom.com/help/en/articles/8699600-changes-to-your-eu-au-hosted-workspace - https://www.intercom.com/help/en/articles/16001516-fin-memory - https://www.intercom.com/help/en/articles/16944317-how-to-use-routines-in-operator - https://www.intercom.com/help/en/articles/16944315-how-to-use-instructions-and-memory-in-operator - https://www.intercom.com/help/en/collections/19634087-fin-operator - https://www.intercom.com/help/en/articles/14468561-human-in-the-loop-approvals-for-fin-procedures - https://www.intercom.com/help/en/articles/12599517-run-simulations-for-fin-procedures - https://www.intercom.com/security ## Anbieter Intercom bietet Fin als KI-Agenten für den Kundenservice an, auf fin.ai und im Intercom-Hilfecenter dokumentiert. - Betreiber: Intercom - Organisation: Anbieter - Website: https://www.intercom.com - Stand: 2026-11-05 - Anbieterquelle: https://fin.ai - Anbieterquelle: https://www.intercom.com/help [Quellen und Methode](https://ki-agentenkompass.de/quellen/)