# Lime Connect Plattform für Kundenkommunikation aus Köln, früher Userlike, mit AI Agents, die über API-Aktionen, MCP und Workflows in angebundenen Systemen handeln. Kanonisches Profil: https://ki-agentenkompass.de/agenten/lime-connect/ Redaktion: [Michael Meierhoff](https://ki-agentenkompass.de/ueber-mich/) Quellenabgleich: 2026-11-05 Basis: Anbieter-Dokumentation. Praxisbeispiele sind redaktionelle Vorschläge, keine eigenen Produkttests. ## Einordnung Lime Connect ist der neue Name von Userlike seit dem 10. September 2025. Userlike gehört laut Doku seit 2021 zu Lime Technologies aus Lund in Schweden. Die Firma heißt Lime Connect (Userlike) GmbH und sitzt in Köln. - Anbieter: Lime Connect (Userlike) GmbH - Produktfamilie: Lime Connect - Profiltyp: Plattform für Kundenkommunikation mit AI Agents - Umgebung: Website-Chat, WhatsApp, E-Mail, Instagram, Facebook Messenger, SMS und Video; Message Center im Web und als mobile App - Verbindungen: Laut Seite unter anderem Lime CRM, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, Shopify, Slack und Jira, dazu Callback-API, API Actions und MCP - Einrichtung: 14 Tage mit Pro-Funktionen testen, danach Wechsel auf Free. Die Doku empfiehlt: zuerst Wissensdatenbank, dann AI Agent, dann AI Copilot. Actions und MCP richtest du je Agent ein. - Kostenmodell: Pro ab 87 € bei jährlicher, ab 105 € bei monatlicher Zahlung; AI Agent zusätzlich 99 € pro Monat mit 100 Conversations. Preise ohne MwSt. ## Kernfunktionen ### AI Agent im Kundendialog Der AI Agent beantwortet Anfragen aus der Wissensdatenbank über Website-Chat, WhatsApp, E-Mail und weitere Kanäle. Laut Seite bearbeitet er auch Bestellungen, Reklamationen und Termine. Quelle: https://connect.lime-technologies.com/en/products/ai-automation/ ### API Actions Der Agent sendet HTTP-Anfragen an externe Systeme mit GET, PATCH, POST, PUT oder DELETE. Du legst fest, wann er die Aktion auslöst, und filterst die Antwort per JMESPath. Quelle: https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai/actions/api-actions ### MCP-Server MCP-Server binden etwa CRM, Ticketing oder Shops an. Im Agenten aktivierst du einzelne Actions, zum Beispiel für Shopify. OAuth wird laut Doku nicht unterstützt, ein Auth-Token schon. Quelle: https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai/mcp ### Workflows Regelbasierte Abläufe im visuellen Editor. Trigger sind neues Gespräch, Webhook (Beta), Übergabe vom Agenten, ein Zeitpunkt aus einem Kontaktfeld oder manueller Start. Workflows sind ein Add-on. Quelle: https://docs.lime-connect.com/features/workflows/general-nodes ### AI Copilot Der Copilot schlägt Mitarbeitenden Antworten aus der Wissensdatenbank vor und fasst Gespräche als Notiz zusammen. Er chattet nicht direkt mit Kontakten. Quelle: https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai/setups ### Guidelines Feste Regeln gelten für jede Aktion des Agenten, höchstens 20 je Setup und je 2.000 Zeichen. Über 100 % „Instruction load“ folgt die KI den Regeln laut Doku weniger zuverlässig. Quelle: https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai/guidelines ### Ausführungsverlauf Die Ansicht zeigt Sitzungen, Bewertungen und Lösungsquote des Agenten, mit Detailansicht je KI-Antwort. Fehlermeldungen und Aufbewahrung beschreibt die Seite nicht. Quelle: https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai/execution-history ## Redaktionelle Praxisbeispiele ### Bestelldaten im Chat abrufen - Du gibst vor: Ein AI Agent mit API Action auf das Shop-System und einer klaren Auslösebedingung. - Mögliches Ergebnis: Der Agent ruft die Daten ab und antwortet im Chat, gefiltert auf die relevanten Felder. - Das prüfst du: Antwort per JMESPath begrenzen und in der Detailansicht des Ausführungsverlaufs prüfen. ### Zählerstand per Workflow erfassen - Du gibst vor: Eine Workflow Action, die an einen Workflow mit Start „On Connect AI handover“ übergibt. - Mögliches Ergebnis: Der Workflow sammelt Angaben regelbasiert ein und speichert sie im Kontaktprofil. - Das prüfst du: Im Execution Log den fehlerhaften Knoten prüfen und Ersatzpfade für fehlende Eingaben anlegen. ## Voraussetzungen und Grenzen ### AI Agent ist ein Add-on Voraussetzung: Der AI Agent kostet 99 € pro Monat zusätzlich und setzt Pro oder Enterprise voraus. Der Free-Tarif enthält ihn nicht. Quelle: https://connect.lime-technologies.com/en/pricing/ ### AI Automation Hub läuft aus Einschränkung: Der Hub wird laut Doku am 31. Dezember 2026 eingestellt, Nachfolger ist Connect AI. Quelle: https://docs.lime-connect.com/features/ai-automation-hub ### Wenige Actions empfohlen Einschränkung: Die Doku rät, die Zahl der Actions klein zu halten, weil sonst Fehler und Verwirrung bei der KI zunehmen. Quelle: https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai/actions ### Modelle und Modellanbieter Noch offen: Die Produktseite nennt Azure und AWS Bedrock als Hosting für die Modelle, aber keinen Modellnamen und keinen Modellanbieter. Die Doku nennt auch keine Modellwahl. Quelle: https://connect.lime-technologies.com/en/products/ai-automation/ ### Freigabe vor Aktionen Noch offen: Die geprüften Seiten beschreiben keine Bestätigung vor einer API- oder MCP-Aktion. Workflows nennen nur allgemein, Menschen bei Bedarf einzubeziehen. Quelle: https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai/mcp ### Eigenständige Mehrschritt-Arbeit Noch offen: Die Seiten beschreiben einzelne Actions und regelbasierte Workflows. Wie der Agent mehrere Schritte selbst verkettet, Fehler behandelt oder zum Dialog zurückkehrt, steht dort nicht. Quelle: https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai/actions/workflow-actions ## Passt, wenn … - du Kundenanfragen über mehrere Kanäle automatisieren und dabei an dein Team übergeben willst - der Agent Daten aus CRM oder Shop über API Actions oder MCP abrufen und ändern soll - du mit einem kleinen Agenten-Budget pro Conversation beginnen möchtest ## Passt eher nicht, wenn … - du einen Agenten für interne Aufgaben oder Abläufe ohne Kundendialog suchst - jede schreibende Aktion vorab von einer Person bestätigt werden muss - du den Modellanbieter und die Unterauftragnehmer vor einer Anfrage öffentlich prüfen willst Redaktionelle Einschätzung auf Basis der Anbieterangaben. Kein Produkttest. ## Nutzbare KI-Modelle Modelle nicht genannt Laut Anbieter laufen die Modelle ausschließlich auf Microsoft Azure und AWS Bedrock mit Serverstandorten in der EU. Welche Modelle dahinter arbeiten, nennen die geprüften Seiten nicht. Auch eine Modellwahl oder eigene Schlüssel sind dort nicht beschrieben. - Genannte Modellfamilien: Keine genannt - Modellwahl: Nicht genannt - Eigener API-Schlüssel: Nicht genannt - Router oder eigener Endpunkt: Nicht genannt - Lokale Modelle: Nicht genannt Öffentlich nicht belegt · Quellen abgerufen am: 2026-11-05 - [Lime Connect: AI automation](https://connect.lime-technologies.com/en/products/ai-automation/) - [Lime Connect Docs: Connect AI](https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai) - [Lime Connect: AI info](https://connect.lime-technologies.com/en/ai-info/) ## Europa & regionale Verfügbarkeit Datenschutzseite, AVV-Seite, Datenschutzerklärung und KI-Produktseite geprüft. Der AVV selbst und die Unterauftragnehmerliste sind nur auf Anfrage erhältlich und wurden nicht eingesehen. Geprüfter Umfang: Gehostete Plattform; Daten laut Anbieter in Deutschland, KI-Modelle in der EU Sichtung am: 2026-11-05 ### Chat-Daten in Deutschland Nutzbar Chat-Daten liegen laut Datenschutzseite auf Servern in Deutschland und werden ausschließlich in Europa verarbeitet. Die AVV-Seite nennt ISO-27001-zertifizierte Server-Infrastruktur in Deutschland, den Betreiber nennt sie nicht. Betroffene Region: Deutschland und Europa Belegter Grund: Anbieteraussage. Das Zertifikat bezieht sich laut Text auf die Infrastruktur, einen Betreiber nennt die Seite nicht. Die KI-Produktseite spricht dagegen von Servern in Europa. Offizielle Quelle: https://connect.lime-technologies.com/en/products/data-privacy/ Offizielle Quelle: https://connect.lime-technologies.com/en/legal/dpa/ Offizielle Quelle: https://connect.lime-technologies.com/en/products/ai-automation/ ### KI-Modelle auf Azure und AWS Bedrock Mit Voraussetzungen Die Modelle werden laut KI-Produktseite ausschließlich auf Microsoft Azure und AWS Bedrock betrieben, alle Serverstandorte liegen in der EU. Welche Modelle und Regionen das sind, nennt die Seite nicht. Betroffene Region: EU Belegter Grund: Modellname, Modellanbieter und Region offen. Offizielle Quelle: https://connect.lime-technologies.com/en/products/ai-automation/ ### Training mit Kundendaten Mit Voraussetzungen Die Datenschutzseite verneint in einer Funktionskarte das Training externer KI-Modelle mit Kundendaten ohne Ausnahme. Ihre FAQ schränkt ein: nicht „without an appropriate legal basis“. Betroffene Region: EU/EWR Belegter Grund: Die beiden Aussagen weichen voneinander ab; maßgeblich wäre der AVV. Offizielle Quelle: https://connect.lime-technologies.com/en/products/data-privacy/ ### AVV und Unterauftragnehmer Nutzbar Den AVV forderst du per Formular an, er enthält laut Seite die vollständige Unterauftragnehmerliste. Die öffentliche Seite nennt nur Cloudflare Turnstile für das Formular. Die Datenschutzerklärung nennt für die Website unter anderem AWS und 360dialog und keinen KI-Anbieter. Betroffene Region: EU/EWR Belegter Grund: Abruf des AVV ist belegt, Inhalt und Namen sind nicht öffentlich. Offizielle Quelle: https://connect.lime-technologies.com/en/products/data-privacy/ Offizielle Quelle: https://connect.lime-technologies.com/en/legal/dpa/ Offizielle Quelle: https://connect.lime-technologies.com/en/legal/privacy-policy/ ### Drittländer und „DSGVO-konform“ Verfügbarkeit noch ungeklärt WhatsApp speichert Daten laut Datenschutzerklärung auch außerhalb der EU, worauf der Anbieter keinen Einfluss habe. Für die Website nennt sie US-Dienste und verweist teils noch auf den EU-US Privacy Shield. „DSGVO-konform“ ist eine Anbieteraussage. Betroffene Region: EU/EWR und außerhalb Belegter Grund: Für das Produkt gilt der nicht öffentliche AVV; die Erklärung betrifft vor allem die Website. Keine behördliche Einordnung gefunden. Offizielle Quelle: https://connect.lime-technologies.com/en/legal/privacy-policy/ Offizielle Quelle: https://connect.lime-technologies.com/en/ai-info/ ## Konten & Berechtigungen Angaben aus Anbieter-Dokumentation. Rechte hängen von Konto, Integration und Organisationsrichtlinien ab. Prüfe vor dem Einsatz die tatsächlich angeforderten Berechtigungen. Betrachtete Konfiguration: Gehostete Plattform mit Rollen für Operatoren Quellenstand: 2026-11-05 ### Verwendetes Konto Bedingt dokumentiert: SSO läuft über OpenID Connect. Im Advanced-Setup stellt der Identitätsanbieter Operatoren und Rollen bereit. Die Preisseite führt SCIM/SSO nur bei Enterprise; die Doku verweist für Interessierte an den Anbieter. Nachweis: https://docs.lime-connect.com/features/single-sign-on-(sso) Nachweis: https://connect.lime-technologies.com/en/pricing/ ### Admin-Freigabe Dokumentiert: Die Rollen sind Owner, Manager, Admin, Staff, Analyst und Agent. In höheren Tarifen lassen sich Rollenrechte anpassen. Eine Freigabe einzelner Agentenaktionen durch Menschen beschreiben die Seiten nicht. Nachweis: https://docs.lime-connect.com/setup/team/team-setup Nachweis: https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai/mcp ### Datenzugriff & Teamfreigaben Bedingt dokumentiert: Der Agent nutzt nur aktivierte Actions. MCP-Server erhalten ein Auth-Token, die Doku rät zu minimalen Rechten. API Actions können auch schreiben und löschen; die Rechte hängen am hinterlegten Zugang im Zielsystem. Nachweis: https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai/actions/api-actions Nachweis: https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai/mcp ## Preise und enthaltene Nutzung Preisstand: 2026-11-05 Preise ohne MwSt. Der AI Agent ist in keinem Tarif enthalten, sondern ein Add-on für Pro und Enterprise. Die Testphase dauert 14 Tage. ### Free 0 € pro Monat 1 Seat, 1 Kanal, 200 Conversations; kein AI Agent. Preisquelle: https://connect.lime-technologies.com/en/pricing/ ### Pro Ab 105 € pro Monat bei monatlicher, 87 € bei jährlicher Zahlung Mindestens 3 Seats, unbegrenzte Kanäle und Conversations, 10 WhatsApp-Nummern, 5 Chatbots, Basic API. Preisquelle: https://connect.lime-technologies.com/en/pricing/ ### Enterprise Auf Anfrage Mindestens 5 Seats, 20 WhatsApp-Nummern, 10 Chatbots, Full API, Advanced Routing, SCIM/SSO, Account Manager. Preisquelle: https://connect.lime-technologies.com/en/pricing/ ### Connect AI Agent Add-on: 99 € pro Monat inklusive 100 Conversations Abrechnung pro Conversation. Ungenutzte Conversations verfallen laut FAQ erst am Vertragsende. Preisquelle: https://connect.lime-technologies.com/en/pricing/ ### Workflows Add-on: 50 € pro Monat für 1.000 Workflow-Runs Workflows und Workflow Actions. Die Doku verweist zum Buchen an Account Manager oder Support. Preisquelle: https://connect.lime-technologies.com/en/pricing/ Der AI Copilot kostet 19 € pro Monat und Seat. Preisangaben Dritter wurden nicht verwendet. Preise und Tarifdetails: https://connect.lime-technologies.com/en/pricing/ ## Betrieb & Betreuungsbedarf Basis: öffentliche Anbieter-Dokumentation. Einschätzungen sind redaktionelle Ableitungen aus den genannten Eigenschaften. Tatsächlicher Zeitaufwand und Zuverlässigkeit wurden nicht gemessen. Betrachtete Betriebsform: Gehosteter Betrieb durch den Anbieter Quellenstand: 2026-11-05 ### Dateien und Arbeitsstand Dokumentiert: Die Wissensdatenbank fasst bis zu 3.000 Einträge je Organisation. Automatische Löschfristen für Transkripte und Nachrichten stellst du laut Datenschutzseite selbst ein. Standardfristen nennt sie nicht. Nachweis: https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai/knowledge-base Nachweis: https://connect.lime-technologies.com/en/products/data-privacy/ ### Anmeldungen Dokumentiert: SSO über OpenID Connect ist laut Preisseite Enterprise vorbehalten. MCP-Verbindungen nutzen ein Auth-Token, OAuth ist nicht unterstützt. API Actions erlauben eine konfigurierbare Authentifizierung, deren Optionen die Seite nicht erklärt. Nachweis: https://docs.lime-connect.com/features/single-sign-on-(sso) Nachweis: https://connect.lime-technologies.com/en/pricing/ Nachweis: https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai/mcp Nachweis: https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai/actions/api-actions ### Start weiterer Läufe Bedingt dokumentiert: Der Agent antwortet auf Kundenanfragen. Workflows starten bei neuem Gespräch, per Webhook (Beta), nach Übergabe vom Agenten, zu einem Zeitpunkt aus einem Kontaktfeld oder manuell. Zeitpläne für den Agenten selbst beschreiben die Seiten nicht. Nachweis: https://docs.lime-connect.com/features/workflows/general-nodes Nachweis: https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai/setups ### Menschliche Eingriffe Bedingt dokumentiert: Der Agent übergibt laut Seite mit vollem Kontext an das Team. Workflows lassen Menschen laut Seite bei Bedarf einsteigen. Eine Freigabe vor einzelnen Aktionen beschreiben die geprüften Seiten nicht. Nachweis: https://connect.lime-technologies.com/en/products/ai-automation/ Nachweis: https://connect.lime-technologies.com/en/products/workflows/ Nachweis: https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai/mcp ### Fehler erkennen Bedingt dokumentiert: Bei Workflow-Fehlern zeigt das Execution Log den fehlerhaften Knoten. Der Ausführungsverlauf des Agenten zeigt Statistiken und Details je Antwort, aber keine Fehlermeldungen. Für MCP empfiehlt die Doku den MCP Inspector. Nachweis: https://docs.lime-connect.com/features/workflows/general-nodes Nachweis: https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai/execution-history Nachweis: https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai/mcp ### Nach Fehlern fortsetzen In geprüften Quellen offen: Einige Workflow-Knoten brauchen Pfade für ausgelassene Eingaben. Fehlerbehandlung, Wiederholungen und Zeitüberschreitungen bei API Actions beschreibt die Doku nicht. Nachweis: https://docs.lime-connect.com/features/workflows Nachweis: https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai/actions/api-actions ### Redaktionelle Einschätzung Lime Connect belegt echte Werkzeugaufrufe, bleibt dabei aber an den Kundendialog gebunden. Offen sind Freigaben vor Aktionen, Fehlerbehandlung und der Modellanbieter. Das Agenten-Add-on und das Workflow-Add-on rechnest du zum Grundtarif hinzu. ## Gedächtnis und Gesprächskontinuität Geltungsbereich: Keine Memory-Funktion dokumentiert; Variablen im Chat und Felder im Kontaktprofil Quellen abgerufen: 2026-11-05 Eine eigene Memory-Funktion nennt die Doku nicht. Workflows halten Eingaben für die Dauer des Chats, zusätzliche Knoten schreiben sie ins Kontaktprofil. ### Speicherort und Umfang Teilweise belegt: Workflow-Variablen halten Eingaben für die Dauer des Chats, weitere Knoten speichern sie im Kontaktprofil. Einen eigenen Speicher für den AI Agent nennt die Doku nicht. - [Lime Connect Guide: Workflows](https://docs.lime-connect.com/features/workflows) ### Auswahl und Speicherzeitpunkt Teilweise belegt: In Workflows legst du selbst fest, was gespeichert wird. Ob der AI Agent selbst etwas auswählt, nennt die Doku nicht. - [Lime Connect Guide: Workflows](https://docs.lime-connect.com/features/workflows) ### Einsicht, Bearbeiten und Löschen Öffentlich nicht belegt: Kontaktfelder lassen sich laut Doku per Knoten ändern. Eine Ansicht für Agentenerinnerungen nennt sie nicht. - [Lime Connect Guide: Actions nodes](https://docs.lime-connect.com/features/workflows/actions-nodes) ### Agenten- und Kanalgrenzen Teilweise belegt: Der Agent oder Copilot greift auf die ganze Wissensdatenbank oder einzelne Ordner zu. Grenzen eines Gedächtnisses zwischen Agenten oder Kanälen beschreibt die Doku nicht. - [Lime Connect Guide: Knowledge base](https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai/knowledge-base) ### Wiederabruf Teilweise belegt: Die Wissensdatenbank wird laut Doku bei Bedarf durchsucht, Guidelines gelten immer. Wie frühere Gespräche eines Kontakts einfließen, nennt sie nicht. - [Lime Connect Guide: Guidelines](https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai/guidelines) ### Session-Reset und Compaction Belegt: Eine Sitzung endet laut Doku bei Weiterleitung oder Ende durch den Agenten, nach dem Timeout oder wenn der Kunde die Website verlässt. Zur Verdichtung nennt sie nichts. - [Lime Connect Guide: Execution history](https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai/execution-history) ## Rahmen Ein bezahlter Tarif mit Add-on und eine gepflegte Wissensdatenbank. Der Agent arbeitet im Kundendialog. Den Modellanbieter nennen die geprüften Seiten nicht, und die Unterauftragnehmer stehen im AVV, den du anfordern musst. „DSGVO-konform“ ist eine Anbieteraussage. Offizielle Website, Preisseite, Datenschutzseiten und Dokumentation geprüft. Der AVV-Text und die Unterauftragnehmerliste sind nur auf Anfrage erhältlich und wurden nicht eingesehen. Beispielaufträge sind redaktionell. Eigene Praxistests stehen aus. ## Offene Punkte Europa, Verfügbarkeit noch ungeklärt: - Drittländer und „DSGVO-konform“ Voraussetzungen und Grenzen, noch offen: - Modelle und Modellanbieter - Freigabe vor Aktionen - Eigenständige Mehrschritt-Arbeit ## Quellen - https://connect.lime-technologies.com/ - https://connect.lime-technologies.com/en/products/ai-automation/ - https://connect.lime-technologies.com/en/products/workflows/ - https://connect.lime-technologies.com/en/pricing/ - https://connect.lime-technologies.com/en/products/data-privacy/ - https://connect.lime-technologies.com/en/ai-info/ - https://connect.lime-technologies.com/en/legal/dpa/ - https://connect.lime-technologies.com/en/integrations/ - https://connect.lime-technologies.com/en/legal/privacy-policy/ - https://connect.lime-technologies.com/en/about-us/ - https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai - https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai/actions - https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai/mcp - https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai/setups - https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai/execution-history - https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai/guidelines - https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai/knowledge-base - https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai/actions/api-actions - https://docs.lime-connect.com/features/connect-ai/actions/workflow-actions - https://docs.lime-connect.com/features/ai-automation-hub - https://docs.lime-connect.com/features/workflows - https://docs.lime-connect.com/features/workflows/actions-nodes - https://docs.lime-connect.com/features/workflows/general-nodes - https://docs.lime-connect.com/features/single-sign-on-(sso) - https://docs.lime-connect.com/setup/team/team-setup - https://docs.lime-connect.com/userlike-is-now-lime-connect ## Anbieter Die Lime Connect (Userlike) GmbH in Köln gehört zur schwedischen Lime Technologies und bietet eine Plattform für Kundenkommunikation an. - Betreiber: Lime Connect (Userlike) GmbH - Organisation: Anbieter - Website: https://connect.lime-technologies.com - Stand: 2026-11-05 - Anbieterquelle: https://connect.lime-technologies.com/en/legal/privacy-policy/ - Anbieterquelle: https://docs.lime-connect.com/userlike-is-now-lime-connect [Quellen und Methode](https://ki-agentenkompass.de/quellen/)