# moinAI KI-Chatbot-Plattform aus Hamburg für Kundenservice, Marketing und Vertrieb, mit KI-Agenten, die über Webhooks Daten abrufen und an Menschen übergeben. Kanonisches Profil: https://ki-agentenkompass.de/agenten/moinai/ Redaktion: [Michael Meierhoff](https://ki-agentenkompass.de/ueber-mich/) Quellenabgleich: 2026-11-05 Basis: Anbieter-Dokumentation. Praxisbeispiele sind redaktionelle Vorschläge, keine eigenen Produkttests. ## Einordnung moinAI ist ein proprietäres Produkt der knowhere GmbH in Hamburg. Der Anbieter nennt es „Agentic AI Plattform“; im Kern ist es ein wissensbasierter Chatbot mit Aktionen über Webhooks. - Anbieter: knowhere GmbH - Produktfamilie: moinAI - Profiltyp: KI-Chatbot für die Kundenkommunikation mit eingerichteten Aktionen - Umgebung: Chat-Widget auf der Website, Messenger und WhatsApp; Verwaltung im moinAI Hub - Verbindungen: HubSpot, Salesforce, Zendesk, Shopify, Shopware, Zapier und Livechat-Anbieter, dazu frei konfigurierbare Webhooks - Einrichtung: Kostenfreie Demo oder Chatbot-Entwurf anfragen. Laut FAQ kann ein Chatbot innerhalb weniger Wochen live gehen; Webhooks und KI-Aktionen richtest du im Hub ein. - Kostenmodell: Ab 750 € pro Monat bei jährlicher Zahlung, ab 880 € bei monatlicher; Mindestlaufzeit 3 bis 12 Monate. Ob netto, sagt die Seite nicht. ## Kernfunktionen ### KI-Agenten für den Kundendialog KI-Agenten antworten aus zugewiesenen Wissensquellen. Standard-Agenten sind für einfache Auskünfte gedacht, spezialisierte Agenten bekommen Instruktionen, Ressourcen und KI-Aktionen. Quelle: https://helpcenter.moin.ai/standard-ki-agent-vs-spezialisierter-ki-agent-alles-wissenswerte ### KI-Aktionen Eine Webhook-Aktion ruft einen vordefinierten Webhook auf und verarbeitet die Antwort, etwa für Verfügbarkeit, CRM-Lookup, Shop-Suche oder Ticket-Anlage. Dazu kommen Follow-up-Aktionen, Websuche und CSV-Aktionen. Quelle: https://helpcenter.moin.ai/ai-actions ### Knowledge Base mit RAG Du bestimmst, aus welchen Quellen der Chatbot lernen darf. Ohne verlässliche Information wird laut Seite nicht generiert. Einzelne Inhalte lassen sich je Agent aktivieren oder deaktivieren. Quelle: https://www.moin.ai/technologie ### Live-Chat und Übergabe Komplexe oder sensible Anliegen leiten die Agenten laut Seite an zuständige Mitarbeitende weiter. Der Workflow-Katalog nennt Übergaben in Microsoft Teams. Quelle: https://www.moin.ai/produkt/ai-agent ### Guardrails und Compliance-Kontrolle Die optionale Compliance-Kontrolle blockiert regelwidrige Antworten und kann die Generierung verlangsamen. Eine Wettbewerberliste verhindert Nennungen, Kommunikationsregeln steuern den Stil. Quelle: https://helpcenter.moin.ai/ki-agenten-einstellungen ### Vorlagen für Abläufe Die Seite zeigt fertige Chatbot-Workflows, etwa Adressänderung, Kundenprüfung, Terminbuchung und Vertragsauskunft aus SQL. Trigger, Schritte und Fehlerbehandlung beschreibt sie nicht. Quelle: https://www.moin.ai/ai-workflows ## Redaktionelle Praxisbeispiele ### Lieferstatus abfragen - Du gibst vor: Ein spezialisierter Agent mit Webhook auf das Versandsystem und einer Instruktion für Rückfragen. - Mögliches Ergebnis: Der Agent fragt die Bestellnummer ab, ruft den Status ab und nennt ihn im Chat. - Das prüfst du: Im KI Playground die verwendete Aktion prüfen und Texte für fehlende Daten hinterlegen. ### Adressänderung vorbereiten - Du gibst vor: Eine Follow-up-Aktion, die nach einer Auskunft zum Formular überleitet. - Mögliches Ergebnis: Bei positiver Antwort startet das Formular, ein Webhook überträgt die Daten. - Das prüfst du: Die Instruktion testen, weil die Aktion ohne sie nicht ausgelöst wird, und die Übertragung im Zielsystem prüfen. ## Voraussetzungen und Grenzen ### Aktionen sind vorab definiert Einschränkung: Jeder Webhook gehört zu einem Anwendungsfall und wird im Hub angelegt und veröffentlicht. Der Hilfeartikel empfiehlt mehrere klar abgegrenzte Aktionen und nennt komplexe Suchagenten weniger zuverlässig. Quelle: https://helpcenter.moin.ai/ai-actions ### Aktionen je Tarif begrenzt Einschränkung: Die Preisseite begrenzt „AI-Agent-Actions“ auf 1, 5 oder 10 je Tarif und Prozess-Integrationen auf 1 oder 3. Quelle: https://www.moin.ai/preise ### MCP nur für die Knowledge Base Einschränkung: Der moinAI-MCP-Server öffnet die Knowledge Base für externe KI-Werkzeuge wie Claude oder Cursor. Eine Anbindung fremder MCP-Server als Werkzeuge der Agenten beschreiben die geprüften Seiten nicht. Quelle: https://helpcenter.moin.ai/moinai-mcp-server ### Ungeeignete Inhalte Einschränkung: Der Hilfeartikel nennt sensible Inhalte wie Dosierungen oder Allergene sowie kleinteilige Kennzahlen als ungeeignet für KI-Agenten. Quelle: https://helpcenter.moin.ai/agents ### Modellanbieter Noch offen: Die Agentenseite nennt die GPT-Reihe oder Open-Weight-Modelle, die Technologieseite OpenAI nur für interne Prozesse und zugeschnittene Modelle im Produkt. Konkrete Anbieter für den Betrieb nennt keine geprüfte Seite. Quelle: https://www.moin.ai/technologie ### Eigenständige Mehrschritt-Arbeit Noch offen: Die Marketingseite spricht von Schritt-für-Schritt-Prozessen und direkter Umsetzung. Die Hilfeartikel zeigen dafür Webhooks, Formulare und Follow-ups, aber keine vom Agenten selbst geplante Schrittfolge. Quelle: https://www.moin.ai/produkt/ai-agent ## Passt, wenn … - du Kundenanfragen auf der Website oder in Messengern aus eigenen Wissensquellen beantworten lassen willst - einzelne Abfragen wie Lieferstatus oder Termine über Webhooks in deine Systeme laufen sollen - du eine begleitete Einführung mit Übergabe an einen Live-Chat suchst ## Passt eher nicht, wenn … - du einen Agenten suchst, der Aufgaben selbst plant oder ohne Kundendialog nach Zeitplan läuft - du Hoster, Modellanbieter und Unterauftragnehmer vor dem Vertrag öffentlich prüfen willst - du kurze Laufzeiten oder einen Selbsttest ohne Gespräch brauchst Redaktionelle Einschätzung auf Basis der Anbieterangaben. Kein Produkttest. ## Nutzbare KI-Modelle Feste Auswahl mehrerer Anbieter Die Produktseite nennt Modelle aus der GPT-Reihe oder Open-Weight-Modelle, die Technikseite spricht von bewährten Modellen in Deutschland, ohne Namen. Die Preisseite führt Verarbeitung über Azure in Westeuropa und eine EU-Variante bei OVH auf. Wie du wählst und welches Modell in deinem Tarif läuft, sagen die geprüften Seiten nicht. - Genannte Modellfamilien: OpenAI (GPT) - Modellwahl: Nicht genannt - Eigener API-Schlüssel: Nicht genannt - Router oder eigener Endpunkt: Nicht genannt - Lokale Modelle: Nicht genannt Teilweise belegt · Quellen abgerufen am: 2026-11-05 - [moinAI: AI Agent](https://www.moin.ai/produkt/ai-agent) - [moinAI: Technology](https://www.moin.ai/en/technology) - [moinAI: Pricing](https://www.moin.ai/en/pricing) ## Europa & regionale Verfügbarkeit DSGVO-Seite, Hilfeartikel, Technologieseite und verlinkte Datenschutzerklärung geprüft. Die Datenschutzerklärung beschreibt vor allem die Website. Der AVV ist nur auf Anfrage zugänglich. Geprüfter Umfang: Gehostete Plattform; Standortangaben ohne genannten Hoster Sichtung am: 2026-11-05 ### Standort Verfügbarkeit noch ungeklärt Die DSGVO-Seite schreibt „Alles ist in Deutschland gehostet.“ Der Hilfeartikel nennt in einer Abbildung ein Rechenzentrum in Europa ohne US-Cloud-Anbieter. Einen Hoster nennt keine der Seiten. Betroffene Region: Deutschland oder Europa Belegter Grund: Die beiden Angaben sind unterschiedlich weit; beide stammen vom Anbieter. Offizielle Quelle: https://www.moin.ai/chatbots-dsgvo Offizielle Quelle: https://helpcenter.moin.ai/datenschutz-bei-moinai ### Modellanbieter und Training Verfügbarkeit noch ungeklärt Die Agentenseite nennt die GPT-Reihe oder Open-Weight-Modelle. Die Technologieseite nennt OpenAI für interne Prozesse. Für Sprachaufnahmen läuft ein Modell laut Artikel auf eigener Infrastruktur, ohne Training. Zum Training mit Chat-Inhalten nennen die Seiten nichts. Betroffene Region: Offen Belegter Grund: Wo Modelle für Chat-Antworten laufen und wer sie betreibt, nennt keine geprüfte Seite. Offizielle Quelle: https://www.moin.ai/produkt/ai-agent Offizielle Quelle: https://www.moin.ai/technologie Offizielle Quelle: https://helpcenter.moin.ai/datenschutz-bei-moinai ### AVV Verfügbarkeit noch ungeklärt Der AVV gehört laut Preisseite zu allen Tarifen. Einsicht gibt es laut DSGVO-Seite auf Anfrage per E-Mail. Der Text wurde nicht geprüft. Betroffene Region: EU/EWR Belegter Grund: Bestand belegt, Inhalt und Unterauftragnehmer nicht öffentlich. Offizielle Quelle: https://www.moin.ai/preise Offizielle Quelle: https://www.moin.ai/chatbots-dsgvo ### Unterauftragnehmer und Zertifikate Verfügbarkeit noch ungeklärt Die geprüften Seiten nennen für das Produkt keine Unterauftragnehmer und keine Zertifikate. Die Datenschutzerklärung nennt Dienstleister der Website, etwa HubSpot, Cloudflare und Zapier, und keinen KI-Anbieter. „DSGVO-konform“ ist eine Anbieteraussage. Betroffene Region: EU/EWR Belegter Grund: Nicht öffentlich belegt; der Hilfeartikel verweist an das Customer Success Team. Offizielle Quelle: https://www.moin.ai/chatbots-dsgvo Offizielle Quelle: https://helpcenter.moin.ai/datenschutz-bei-moinai Offizielle Quelle: https://www.moin.ai/datenschutz ## Konten & Berechtigungen Angaben aus Anbieter-Dokumentation. Rechte hängen von Konto, Integration und Organisationsrichtlinien ab. Prüfe vor dem Einsatz die tatsächlich angeforderten Berechtigungen. Betrachtete Konfiguration: Gehostete Plattform mit Verwaltung im Hub Quellenstand: 2026-11-05 ### Verwendetes Konto Bedingt dokumentiert: SSO läuft über OpenID Connect mit Google ID und Microsoft Entra ID. Die Verfügbarkeit hängt von der Lizenz ab, und Customer Success muss es freischalten. SCIM nennen die geprüften Seiten nicht. Nachweis: https://helpcenter.moin.ai/single-sign-on ### Admin-Freigabe Dokumentiert: Die Rollen sind Tester, Betrachter, Redakteur und Manager. Nur Manager greifen auf Bot-Einstellungen zu, verwalten Nutzer und löschen Unterhaltungen. Eine Freigabe einzelner Agentenaktionen beschreiben die Seiten nicht. Nachweis: https://helpcenter.moin.ai/benutzermanagement Nachweis: https://www.moin.ai/produkt/ai-agent ### Datenzugriff & Teamfreigaben Bedingt dokumentiert: Agenten erreichen nur, was Webhooks und Integrationen freigeben. Die Zugangsdaten stehen in Headern oder Basic Auth des Webhooks. Der API-Key des MCP-Servers gewährt laut Artikel weitreichenden Zugriff auf die Knowledge Base; Löschen dort ist endgültig. Nachweis: https://helpcenter.moin.ai/webhooks Nachweis: https://helpcenter.moin.ai/moinai-mcp-server ## Preise und enthaltene Nutzung Preisstand: 2026-11-05 Drei Tarife mit „ab“-Preisen. Die Seite nennt keine Testphase, aber einen kostenlosen Chatbot-Entwurf und eine Demo. Eine Einrichtungsgebühr entfällt laut Seite. ### Business Ab 750 € jährlich gezahlt, ab 880 € monatlich gezahlt, jeweils pro Monat 15 AI-Agents, 1 AI-Agent-Action, 1 Prozess-Integration, 20 MB Knowledge Base, 3 Monate Mindestlaufzeit. Preisquelle: https://www.moin.ai/preise ### Growth Ab 1.350 € jährlich gezahlt, ab 1.580 € monatlich gezahlt, jeweils pro Monat 35 AI-Agents, 5 AI-Agent-Actions, 3 Prozess-Integrationen, 50 MB Knowledge Base, 6 Monate Mindestlaufzeit. Preisquelle: https://www.moin.ai/preise ### Professional Ab 2.500 € jährlich gezahlt, ab 2.930 € monatlich gezahlt, jeweils pro Monat 75 AI-Agents, 10 AI-Agent-Actions, 3 Prozess-Integrationen, 100 MB Knowledge Base, 12 Monate Mindestlaufzeit. Preisquelle: https://www.moin.ai/preise Alle Tarife enthalten laut Seite unbegrenzte Unterhaltungen, AVV, HubSpot-, Salesforce- und Zendesk-Anbindung und Webhooks. Preisangaben Dritter wurden nicht verwendet. Preise und Tarifdetails: https://www.moin.ai/preise ## Betrieb & Betreuungsbedarf Basis: öffentliche Anbieter-Dokumentation. Einschätzungen sind redaktionelle Ableitungen aus den genannten Eigenschaften. Tatsächlicher Zeitaufwand und Zuverlässigkeit wurden nicht gemessen. Betrachtete Betriebsform: Gehosteter Betrieb durch den Anbieter Quellenstand: 2026-11-05 ### Dateien und Arbeitsstand Dokumentiert: Unterhaltungen bleiben laut Hilfeartikel standardmäßig bis zum Vertragsende im Hub. Manager stellen eine Löschfrist von 30 Tagen bis „nie“ ein, das Lexikon nennt dagegen „nie bis 1 Jahr“. Die Knowledge Base ist je Tarif auf 20 bis 100 MB begrenzt. Nachweis: https://helpcenter.moin.ai/datenschutz-bei-moinai Nachweis: https://www.moin.ai/chatbot-lexikon/chatbots-datenschutz-dsgvo Nachweis: https://www.moin.ai/preise ### Anmeldungen Dokumentiert: Der Hub unterstützt SSO über OpenID Connect, abhängig von der Lizenz. Webhooks nutzen API-Keys, Basic Auth oder JWT; die Hilfe empfiehlt API-Key und JWT zusammen mit TLS. Nachweis: https://helpcenter.moin.ai/single-sign-on Nachweis: https://helpcenter.moin.ai/webhooks ### Start weiterer Läufe In geprüften Quellen offen: Agenten antworten, wenn Kundinnen und Kunden schreiben. Zeitpläne oder ereignisgesteuerte Läufe ohne Unterhaltung beschreiben die geprüften Seiten nicht; Webhooks gehen vom Bot aus. Nachweis: https://helpcenter.moin.ai/ai-actions Nachweis: https://helpcenter.moin.ai/webhooks ### Menschliche Eingriffe Bedingt dokumentiert: Komplexe Anliegen gehen laut Seite an Mitarbeitende. Agenten können in Preview und Live getrennt aktiv sein. Eine Freigabe vor einer Aktion beschreiben die Seiten nicht; Follow-ups fragen nur die Kundin oder den Kunden. Nachweis: https://www.moin.ai/produkt/ai-agent Nachweis: https://helpcenter.moin.ai/agents Nachweis: https://helpcenter.moin.ai/follow-up-aktionen-f%C3%BCr-ki-agenten-erstellen ### Fehler erkennen Bedingt dokumentiert: Im KI Playground prüfst du die verwendete Aktion, Webhooks lassen sich mit Testdaten prüfen. Bei einem Authentifizierungsfehler setzt der Webhook eine Fehlervariable. Serverfehler und Zeitüberschreitungen beschreibt der Artikel nicht. Nachweis: https://helpcenter.moin.ai/webhooks Nachweis: https://helpcenter.moin.ai/ai-actions ### Nach Fehlern fortsetzen Bedingt dokumentiert: Bei Fehlern führt ein Formular die Person zurück zur erneuten Eingabe, Bedingungen und Ersatztexte fangen fehlende Daten ab. Wiederholungslogik beschreibt der Artikel nicht. Nachweis: https://helpcenter.moin.ai/webhooks ### Redaktionelle Einschätzung moinAI ist für betreute Kundendialoge gut dokumentiert, im Sinn eigenständiger Agentenarbeit aber schmal: Aktionen sind vorab eingerichtet, Läufe hängen an einer Unterhaltung. Zu Hoster, Modellanbietern und Unterauftragnehmern brauchst du den AVV oder eine Anfrage. ## Gedächtnis und Gesprächskontinuität Geltungsbereich: Kontext nur innerhalb einer Sitzung; keine Memory-Funktion dokumentiert Quellen abgerufen: 2026-11-05 Kontexte sind das Gedächtnis einer Unterhaltung und enden mit der Sitzung. Speicherung über Sitzungen hinweg ist nicht vorgesehen. ### Speicherort und Umfang Teilweise belegt: Informationen liegen als benannte Variablen im Kontext der Sitzung, etwa user_name. Der Artikel nennt den physischen Speicherort nicht. - [moinAI Helpcenter: Kontexte in der Gesprächsführung](https://helpcenter.moin.ai/kontexte-in-der-gespraechsfuehrung) ### Auswahl und Speicherzeitpunkt Belegt: Variablen kommen über die Widget-API, aus Formularen oder aus Webhooks. Sie werden automatisch oder nach Einrichtung gesetzt. Eine Auswahl durch das Modell beschreibt der Artikel nicht. - [moinAI Helpcenter: Kontexte in der Gesprächsführung](https://helpcenter.moin.ai/kontexte-in-der-gespraechsfuehrung) ### Einsicht, Bearbeiten und Löschen Öffentlich nicht belegt: Der Artikel beschreibt keine Ansicht zum Bearbeiten oder Löschen einzelner Kontexte. Manager können Unterhaltungen löschen. - [moinAI Helpcenter: Kontexte in der Gesprächsführung](https://helpcenter.moin.ai/kontexte-in-der-gespraechsfuehrung) - [moinAI Helpcenter: Benutzermanagement](https://helpcenter.moin.ai/benutzermanagement) ### Agenten- und Kanalgrenzen Belegt: Der Kontext gilt je Sitzung und lässt sich in Agenten, Formularen, Webhooks und Textplatzhaltern verwenden. Eine Ebene über Sitzungen oder Kanäle hinweg ist nicht vorgesehen. - [moinAI Helpcenter: Kontexte in der Gesprächsführung](https://helpcenter.moin.ai/kontexte-in-der-gespraechsfuehrung) ### Wiederabruf Belegt: Variablen stehen über Platzhalter wie {{user_name}} bereit. Datum und Uhrzeit kennen Agenten automatisch. Ein semantischer Abruf für Gesprächswissen ist nicht beschrieben. - [moinAI Helpcenter: Kontexte in der Gesprächsführung](https://helpcenter.moin.ai/kontexte-in-der-gespraechsfuehrung) ### Session-Reset und Compaction Belegt: Läuft die Sitzung ab, werden die Informationen laut Artikel automatisch gelöscht. Zu einer Verdichtung nennt die Seite nichts. - [moinAI Helpcenter: Kontexte in der Gesprächsführung](https://helpcenter.moin.ai/kontexte-in-der-gespraechsfuehrung) ## Rahmen Ein Vertrag mit Mindestlaufzeit und gepflegte Wissensquellen. Das Produkt arbeitet im Kundendialog; Aktionen sind vorab eingerichtet und je Tarif begrenzt. Hoster, Modellanbieter und Unterauftragnehmer nennen die geprüften Seiten nicht. Offizielle Website, Preisseite, Datenschutzseiten und Hilfeartikel geprüft. Funktionsbeschreibungen stammen vom Anbieter; Beispielaufträge sind redaktionell. Der AVV ist nur auf Anfrage zugänglich und wurde nicht eingesehen. Eigene Praxistests stehen aus. ## Offene Punkte Europa, Verfügbarkeit noch ungeklärt: - Standort - Modellanbieter und Training - AVV - Unterauftragnehmer und Zertifikate Voraussetzungen und Grenzen, noch offen: - Modellanbieter - Eigenständige Mehrschritt-Arbeit ## Quellen - https://www.moin.ai/ - https://www.moin.ai/produkt/ai-agent - https://www.moin.ai/ai-workflows - https://www.moin.ai/preise - https://www.moin.ai/chatbots-dsgvo - https://www.moin.ai/technologie - https://www.moin.ai/faq - https://www.moin.ai/impressum - https://www.moin.ai/chatbot-lexikon/chatbots-datenschutz-dsgvo - https://www.moin.ai/datenschutz - https://helpcenter.moin.ai/agents - https://helpcenter.moin.ai/standard-ki-agent-vs-spezialisierter-ki-agent-alles-wissenswerte - https://helpcenter.moin.ai/follow-up-aktionen-f%C3%BCr-ki-agenten-erstellen - https://helpcenter.moin.ai/ki-agenten-einstellungen - https://helpcenter.moin.ai/datenschutz-bei-moinai - https://helpcenter.moin.ai/benutzermanagement - https://helpcenter.moin.ai/single-sign-on - https://helpcenter.moin.ai/ai-actions - https://helpcenter.moin.ai/webhooks - https://helpcenter.moin.ai/moinai-mcp-server - https://helpcenter.moin.ai/kontexte-in-der-gespraechsfuehrung ## Anbieter Die knowhere GmbH mit Sitz in Hamburg bietet die Chatbot-Plattform moinAI an. - Betreiber: knowhere GmbH - Organisation: Anbieter - Website: https://www.moin.ai - Stand: 2026-11-05 - Anbieterquelle: https://www.moin.ai/impressum - Anbieterquelle: https://www.moin.ai/ [Quellen und Methode](https://ki-agentenkompass.de/quellen/)