# Webex AI Agent / Dialog Plattform für sprachliche und digitale Kundenservice-Agenten. Das bestehende AI Agent Studio unterstützt autonome und skriptbasierte Agenten; Dialog wurde am 7. Oktober 2026 als neue Orchestrierungsschicht angekündigt. Die Dialog-Beta ist für Q1 2027 geplant. Kanonisches Profil: https://agenten-kompass.mmeierhoff.chatgpt.site/agenten/webex-ai-agent/ Redaktion: [Michael Meierhoff](https://agenten-kompass.mmeierhoff.chatgpt.site/ueber-mich/) Quellenabgleich: 2026-10-09 Basis: Anbieter-Dokumentation. Praxisbeispiele sind redaktionelle Vorschläge, keine eigenen Produkttests. ## Einordnung Webex AI Agent ist die bestehende Kundenservice-Plattform. Dialog ergänzt sie laut Ankündigung als agentische Ausführungsschicht. Der Cisco AI Assistant für Webex Suite ist ein separates Angebot für Zusammenarbeit. - Anbieter: Cisco / Webex - Produktfamilie: Webex - Profiltyp: Kundenservice-Plattform mit angekündigter Agenten-Orchestrierung - Umgebung: Webex AI Agent Studio und unterstützte Contact-Center-Umgebungen - Verbindungen: Sprach- und Digitalkanäle, Wissensquellen, externe Werkzeuge über MCP - Einrichtung: Contact-Center-Zugang, AI-Agent-Berechtigung, Wissensquellen und Kanäle einrichten - Kostenmodell: AI-Agent-Add-on zur Contact-Center-Lizenz; Preis auf Anfrage ## Betrieb & Betreuungsbedarf Betriebsangaben für dieses Profil noch nicht recherchiert. ## Anbieter Webex ist Ciscos Plattform für Zusammenarbeit und Kundenservice. Cisco verbindet dort Contact Center, Sprach- und digitale Kanäle mit AI Agent Studio und der angekündigten Dialog-Orchestrierung. - Betreiber: Cisco Systems, Inc. - Organisation: Technologieunternehmen - Website: https://www.webex.com/ - Standort: San José, Kalifornien, USA - Stand: 2026-10-09 - Anbieterquelle: https://www.cisco.com/site/us/en/about/index.html - Anbieterquelle: https://www.webex.com/us/en/products/customer-experience/contact-center.html ## Preise und enthaltene Nutzung Preisstand: 2026-10-09 Vertriebsangebot für Webex Contact Center; AI Agent wird über das passende Add-on bereitgestellt. ### Webex AI Agent Preis auf Anfrage AI-Agent-Add-on zu Flex 3.0 beziehungsweise Trial-Zugang; die Produktseite führt zum Vertrieb. Preisquelle: https://www.webex.com/us/en/products/customer-experience/contact-center.html Dialog-Beta ist für Q1 2027 geplant. Dafür ist in der Ankündigung kein öffentlicher Preis genannt. Preise und Tarifdetails: https://www.webex.com/us/en/products/customer-experience/contact-center.html ## Kernfunktionen ### Zwei Agententypen Studio dokumentiert autonome und skriptbasierte Agenten. Quelle: https://help.webex.com/article/ncs9r37 ### Servicewissen einbinden Dateien, Artikel und Websites dienen als Wissensquellen. Quelle: https://help.webex.com/article/ncs9r37 ### MCP-Werkzeuge nutzen Autonome Agenten können externe Daten abrufen und Aktionen ausführen. Quelle: https://developer.webex.com/mcp/docs/mcp-ai-agent-studio ### Dialog: Kontext fortführen Angekündigt sind kanalübergreifender Kundenkontext und Arbeit über Gesprächsenden hinaus. Quelle: https://newsroom.cisco.com/c/r/newsroom/en/us/a/y2026/m10/cisco-unveils-new-agentic-collaboration-experiences.html ### Dialog: nach Gesprächen weiterarbeiten Cisco kündigt die Koordination von Menschen, Agenten und Backend-Systemen bis zum Kundenergebnis an. Quelle: https://newsroom.cisco.com/c/r/newsroom/en/us/a/y2026/m10/cisco-unveils-new-agentic-collaboration-experiences.html ### Sprach- und Chatdialoge bereitstellen Agenten für Sprach- und digitale Kundenkontakte konfigurieren und vor Veröffentlichung testen. Quelle: https://help.webex.com/article/ncs9r37 ### Gespräche an Menschen übergeben Übergaben an menschliche Servicekräfte über konfigurierte Transfer-Aktionen oder Handover einrichten. Quelle: https://help.webex.com/article/ncs9r37 ### Sitzungen und Qualität auswerten Sitzungsverläufe, Versionen, Änderungsprotokolle und Analysen für autonome oder skriptbasierte Agenten einsehen. Quelle: https://help.webex.com/article/ncs9r37 ### Geschäftsaktionen anbinden Fulfillment und externe Aktionen für die Bearbeitung von Kundenanliegen konfigurieren. Quelle: https://help.webex.com/article/ncs9r37 ## Voraussetzungen und Grenzen ### Dialog-Beta geplant Einschränkung: Cisco erwartet die Beta im ersten Kalenderquartal 2027; der Termin ist eine Planung. Quelle: https://blog.webex.com/customer-experience/webexone-2026-disconnected-customer-interactions-one-continuous-relationship/ ### Berechtigung erforderlich Voraussetzung: Für Webex Contact Center nennt die Dokumentation ein Trial oder das AI-Agent-Add-on zur Flex-3.0-Lizenz. Quelle: https://help.webex.com/article/ncs9r37 ### MCP-Authentifizierung prüfen Einschränkung: MCP-Aktionen unterstützen den OAuth-2.0-Authorization-Code-Flow derzeit nicht. Quelle: https://developer.webex.com/mcp/docs/mcp-ai-agent-studio ## Redaktionelle Praxisbeispiele ### Servicefrage beantworten - Du gibst vor: Freigegebene Wissensquelle und definierter Serviceumfang. - Mögliches Ergebnis: Redaktionelles Beispiel: eine Antwort mit passendem nächsten Schritt. - Das prüfst du: Antwort, Weiterleitung und Wissensstand prüfen. ### Status aus einem System abrufen - Du gibst vor: Konfigurierte MCP-Aktion und geprüfte Kundenkennung. - Mögliches Ergebnis: Redaktionelles Beispiel: ein abgerufener Vorgangsstatus. - Das prüfst du: Identität, Werkzeugparameter und Rückgabe prüfen. ## Rahmen Webex Contact Center benötigt Trial oder AI-Agent-Add-on zu Flex 3.0. OAuth-Authorization-Code wird für MCP-Aktionen derzeit nicht unterstützt; Dialog-Beta ist für Q1 2027 geplant. Studio- und MCP-Dokumentation plus Cisco-Ankündigungen vom 7. Oktober 2026. Dialog: Beta für Q1 2027 geplant. ## Quellen - https://newsroom.cisco.com/c/r/newsroom/en/us/a/y2026/m10/cisco-unveils-new-agentic-collaboration-experiences.html - https://blog.webex.com/customer-experience/webexone-2026-disconnected-customer-interactions-one-continuous-relationship/ - https://help.webex.com/article/ncs9r37 - https://developer.webex.com/mcp/docs/mcp-ai-agent-studio [Quellen und Methode](https://agenten-kompass.mmeierhoff.chatgpt.site/quellen/)