Agenten-Kompass

AGENTEN IM PROFIL

Agentforce

Salesforce · Agenten-Baukästen · Fachagenten

Agenten und Aktionen auf der Salesforce-Plattform für Unternehmensabläufe konfigurieren.

Automatisieren Büro organisieren Kundenservice

Salesforce Agentforce · Unternehmens-Agentenplattform

Produkt und Zugang

Agentforce ist die Salesforce-Produktfamilie für Unternehmensagenten. Der aktuelle Builder verwendet teils den neueren Begriff Subagent für frühere Topics.

Anbieter

Salesforce entwickelt die CRM-Plattform und Agentforce für Agenten mit Geschäftsdaten und konfigurierten Aktionen. Agentforce wird über mehrere Lizenz- und Verbrauchsmodelle bereitgestellt.

Betreiber
Salesforce, Inc.
Organisation
Unternehmen
Quellen zum AnbieterBeleg 1 Beleg 2 Stand
01

Kernfunktionen

7 Funktionen aus Anbieterquellen · abgeglichen am 09.10.2026. Verfügbarkeit und Grenzen stehen direkt darunter.

  • Agent Builder

    Der Builder dient zum Erstellen, Konfigurieren, Testen und Aktivieren von Agenten.

    Quelle 2

  • Subagenten nach Aufgaben

    Teilagenten bündeln Aufgaben, Anweisungen und verfügbare Aktionen.

    Quelle 2

  • Aktionen als Werkzeuge

    Aktionen können Flows, Prompt-Vorlagen, Apex-Code oder Abfragen aufrufen.

    Quelle 3

  • Salesforce-Daten und Wissen

    Agenten können mit passenden Salesforce-Daten und Wissensquellen arbeiten.

    Quelle 5

  • Anweisungen und Guardrails

    Natürlichsprachige Vorgaben beschreiben Aufgaben und Grenzen des Agenten.

    Quelle 5

  • Vorschau und Test

    Der Builder bietet Vorschau und Tests vor der Aktivierung.

    Quelle 2

  • Aktionen aus Erweiterungspunkten

    Dokumentierte Aktionstypen umfassen Apex REST, AuraEnabled, SOQL-Abfragen und Invocable Methods.

    Quelle 4
02

Voraussetzungen und Grenzen

  • Voraussetzung

    Unterstützte Salesforce-Editionen

    Der neue Agentforce Builder ist für Lightning Experience in Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Editions dokumentiert.

    Quelle 2

  • Voraussetzung

    Agenttypabhängige Add-ons

    Zusatzlizenzen unterscheiden sich je Agenttyp; die konkrete Berechtigung muss in der Salesforce-Organisation geprüft werden.

    Quelle 2

  • Voraussetzung

    Salesforce-Organisation und Zugriff

    Daten, Aktionen und Kanäle hängen von eingerichteten Salesforce-Verbindungen und Berechtigungen der Organisation ab.

    Quelle 2

  • Einschränkung

    Begriffswandel Topics/Subagents

    Seit April 2026 nennt Salesforce Topics im neuen Builder Subagents; während der Umstellung erscheinen beide Begriffe in der Dokumentation.

    Quelle 2

  • Einschränkung

    Verbrauchsmodelle je Organisation

    Eine Organisation verwendet Flex Credits oder Conversations als Verbrauchsmodell. Ungenutzte Flex Credits werden nicht in den nächsten Vertragszeitraum übertragen.

    Quelle 7

Betrieb & Betreuungsbedarf

Betriebsangaben für dieses Profil noch nicht recherchiert.

03

Aufgaben aus der Praxis

Redaktionelle Beispiele auf Basis dokumentierter Funktionen. Keine ausgeführten Produkttests.

01

Serviceanfrage einordnen

Du gibst vor
Kundenfrage, freigegebene Wissensbasis und Service-Flow
Mögliches Ergebnis
Ein Agent gibt eine belegte Antwort oder übergibt den Fall an einen Menschen.
Das prüfst du
Wissenszugriff, Eskalation und schreibende Aktionen im Builder prüfen.
02

Vertriebsnachfassaktion vorbereiten

Du gibst vor
Verkaufschancen-Daten, Vorgaben und definierte E-Mail-Aktion
Mögliches Ergebnis
Der Agent stellt einen personalisierten Entwurf für die Nachverfolgung bereit.
Das prüfst du
Datengrundlage und Nachricht vor Kundenkontakt freigeben.
REDAKTIONELLES BEISPIEL

Einen Serviceagenten für freigegebene Kundeninformationen und definierte Aktionen gestalten.

Dein möglicher Auftrag

Entwirf einen Ablauf für neue Anfragen: Informationen erfassen, nach Thema sortieren und einen Bearbeitungsvorschlag erstellen. Plane eine Freigabe vor externen Aktionen ein.

Einstiegsidee auf Basis dokumentierter Fähigkeiten. Kein ausgeführter Produkttest. Passe Aufgabe, Daten und Berechtigungen an.

04

Einrichtung und Kosten

Einrichtung

Salesforce-Kontext und Agentenaktionen einrichten

Preise und enthaltene Nutzung

Preisstand

Agentforce bietet verbrauchsabhängige Flex Credits, Konversationspreise und nutzerbezogene Lizenzen. Verfügbare Kombinationen richten sich nach dem gewählten Abrechnungsmodell.

Flex Credits
500 USD/100.000 Flex Credits

Verbrauch nach ausgeführten Aktionen; Standardaktion 20 Credits.

Preisquelle
Conversations
2 USD/Konversation

Konversationsbasierte Abrechnung für kundenorientierte Agenten.

Preisquelle
Agentforce User License
5 USD/Nutzer/Monat

Nutzerzugang; Flex-Credit-Verbrauch wird zusätzlich berechnet.

Preisquelle
Flat Fee Access
125 USD/Nutzer/Monat

Pauschaler Mitarbeiterzugang im ausgewiesenen Angebot.

Preisquelle
  • Flex Credits und Conversations werden laut Preis-FAQ in einer Organisation als alternative Verbrauchsmodelle eingesetzt; ungenutzte Flex Credits verfallen am Vertragsende.

Preise und Tarifdetails

05

Quellen und Nachweise

Aktuelle Salesforce-Hilfe, Developer-Dokumentation, Trailhead und Preisseite geprüft. Builder und Agenttyp bestimmen Editionen, Add-ons und Funktionsumfang. Die Preisseite unterscheidet Flex Credits, Conversations und Nutzerlizenzen.

Redaktion: Michael Meierhoff · Quellen abgeglichen am . Anbieterangaben sind keine unabhängigen Leistungsnachweise.

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