Was er leistet
6 Funktionen
moinAI · KI-Chatbot für die Kundenkommunikation mit eingerichteten Aktionen
Produkt und Zugang
moinAI ist ein proprietäres Produkt der knowhere GmbH in Hamburg. Der Anbieter nennt es „Agentic AI Plattform“; im Kern ist es ein wissensbasierter Chatbot mit Aktionen über Webhooks.
Kernfunktionen
6 Funktionen aus Anbieterquellen · abgeglichen am 05.11.2026. Verfügbarkeit und Grenzen stehen direkt darunter.
KI-Agenten für den Kundendialog
KI-Agenten antworten aus zugewiesenen Wissensquellen. Standard-Agenten sind für einfache Auskünfte gedacht, spezialisierte Agenten bekommen Instruktionen, Ressourcen und KI-Aktionen.
Quelle 12KI-Aktionen
Eine Webhook-Aktion ruft einen vordefinierten Webhook auf und verarbeitet die Antwort, etwa für Verfügbarkeit, CRM-Lookup, Shop-Suche oder Ticket-Anlage. Dazu kommen Follow-up-Aktionen, Websuche und CSV-Aktionen.
Quelle 18Knowledge Base mit RAG
Du bestimmst, aus welchen Quellen der Chatbot lernen darf. Ohne verlässliche Information wird laut Seite nicht generiert. Einzelne Inhalte lassen sich je Agent aktivieren oder deaktivieren.
Quelle 6Live-Chat und Übergabe
Komplexe oder sensible Anliegen leiten die Agenten laut Seite an zuständige Mitarbeitende weiter. Der Workflow-Katalog nennt Übergaben in Microsoft Teams.
Quelle 2Guardrails und Compliance-Kontrolle
Die optionale Compliance-Kontrolle blockiert regelwidrige Antworten und kann die Generierung verlangsamen. Eine Wettbewerberliste verhindert Nennungen, Kommunikationsregeln steuern den Stil.
Quelle 14Vorlagen für Abläufe
Die Seite zeigt fertige Chatbot-Workflows, etwa Adressänderung, Kundenprüfung, Terminbuchung und Vertragsauskunft aus SQL. Trigger, Schritte und Fehlerbehandlung beschreibt sie nicht.
Quelle 3
Nutzbare KI-Modelle
Feste Auswahl mehrerer Anbieter
Die Produktseite nennt Modelle aus der GPT-Reihe oder Open-Weight-Modelle, die Technikseite spricht von bewährten Modellen in Deutschland, ohne Namen. Die Preisseite führt Verarbeitung über Azure in Westeuropa und eine EU-Variante bei OVH auf. Wie du wählst und welches Modell in deinem Tarif läuft, sagen die geprüften Seiten nicht.
Genannte Modellfamilien
- OpenAI (GPT)
- Modellwahl
- Nicht genannt
- Eigener API-Schlüssel
- Nicht genannt
- Router oder eigener Endpunkt
- Nicht genannt
- Lokale Modelle
- Nicht genannt
Eingeordnet ist der allgemein verfügbare Hauptzugang. Teilweise belegt · Quellen abgerufen am
Passt er zu meiner Aufgabe?
2 Praxisaufgaben · 6 Voraussetzungen und Grenzen
Passt, wenn …
- du Kundenanfragen auf der Website oder in Messengern aus eigenen Wissensquellen beantworten lassen willst
- einzelne Abfragen wie Lieferstatus oder Termine über Webhooks in deine Systeme laufen sollen
- du eine begleitete Einführung mit Übergabe an einen Live-Chat suchst
Passt eher nicht, wenn …
- du einen Agenten suchst, der Aufgaben selbst plant oder ohne Kundendialog nach Zeitplan läuft
- du Hoster, Modellanbieter und Unterauftragnehmer vor dem Vertrag öffentlich prüfen willst
- du kurze Laufzeiten oder einen Selbsttest ohne Gespräch brauchst
Redaktionelle Einschätzung auf Basis der Anbieterangaben. Kein Produkttest.
Aufgaben aus der Praxis
Redaktionelle Beispiele auf Basis dokumentierter Funktionen. Keine ausgeführten Produkttests.
Lieferstatus abfragen
- Du gibst vor
- Ein spezialisierter Agent mit Webhook auf das Versandsystem und einer Instruktion für Rückfragen.
- Mögliches Ergebnis
- Der Agent fragt die Bestellnummer ab, ruft den Status ab und nennt ihn im Chat.
- Das prüfst du
- Im KI Playground die verwendete Aktion prüfen und Texte für fehlende Daten hinterlegen.
Adressänderung vorbereiten
- Du gibst vor
- Eine Follow-up-Aktion, die nach einer Auskunft zum Formular überleitet.
- Mögliches Ergebnis
- Bei positiver Antwort startet das Formular, ein Webhook überträgt die Daten.
- Das prüfst du
- Die Instruktion testen, weil die Aktion ohne sie nicht ausgelöst wird, und die Übertragung im Zielsystem prüfen.
Einen Agenten den Lieferstatus per Webhook abrufen lassen und bei Problemen an den Live-Chat übergeben.
Dein möglicher Auftrag
Bearbeite diese Kundenanfrage mit den freigegebenen Wissensquellen. Bereite eine belegte Antwort vor und übergib unklare Fälle an das Serviceteam. Prüfe Berechtigungen vor Aktionen in Kundensystemen.
Passe Aufgabe, Daten und Berechtigungen an.
Voraussetzungen und Grenzen
Einschränkung
Aktionen sind vorab definiert
Jeder Webhook gehört zu einem Anwendungsfall und wird im Hub angelegt und veröffentlicht. Der Hilfeartikel empfiehlt mehrere klar abgegrenzte Aktionen und nennt komplexe Suchagenten weniger zuverlässig.
Quelle 18Einschränkung
Aktionen je Tarif begrenzt
Die Preisseite begrenzt „AI-Agent-Actions“ auf 1, 5 oder 10 je Tarif und Prozess-Integrationen auf 1 oder 3.
Quelle 4Einschränkung
MCP nur für die Knowledge Base
Der moinAI-MCP-Server öffnet die Knowledge Base für externe KI-Werkzeuge wie Claude oder Cursor. Eine Anbindung fremder MCP-Server als Werkzeuge der Agenten beschreiben die geprüften Seiten nicht.
Quelle 20Einschränkung
Ungeeignete Inhalte
Der Hilfeartikel nennt sensible Inhalte wie Dosierungen oder Allergene sowie kleinteilige Kennzahlen als ungeeignet für KI-Agenten.
Quelle 11Noch offen
Modellanbieter
Die Agentenseite nennt die GPT-Reihe oder Open-Weight-Modelle, die Technologieseite OpenAI nur für interne Prozesse und zugeschnittene Modelle im Produkt. Konkrete Anbieter für den Betrieb nennt keine geprüfte Seite.
Quelle 6Noch offen
Eigenständige Mehrschritt-Arbeit
Die Marketingseite spricht von Schritt-für-Schritt-Prozessen und direkter Umsetzung. Die Hilfeartikel zeigen dafür Webhooks, Formulare und Follow-ups, aber keine vom Agenten selbst geplante Schrittfolge.
Quelle 2
Kann ich ihn nutzen?
Verfügbarkeit noch ungeklärt
Europa & regionale Verfügbarkeit
DSGVO-Seite, Hilfeartikel, Technologieseite und verlinkte Datenschutzerklärung geprüft. Die Datenschutzerklärung beschreibt vor allem die Website. Der AVV ist nur auf Anfrage zugänglich.
Geprüfter Umfang: Gehostete Plattform; Standortangaben ohne genannten Hoster
Sichtung am:
Verfügbarkeit noch ungeklärt
Standort
Die DSGVO-Seite schreibt „Alles ist in Deutschland gehostet.“ Der Hilfeartikel nennt in einer Abbildung ein Rechenzentrum in Europa ohne US-Cloud-Anbieter. Einen Hoster nennt keine der Seiten.
Region, Grund und Quelle
Betroffene Region: Deutschland oder Europa
Belegter Grund: Die beiden Angaben sind unterschiedlich weit; beide stammen vom Anbieter.
Offizielle Quelle · www.moin.ai · Offizielle Quelle · helpcenter.moin.ai
Verfügbarkeit noch ungeklärt
Modellanbieter und Training
Die Agentenseite nennt die GPT-Reihe oder Open-Weight-Modelle. Die Technologieseite nennt OpenAI für interne Prozesse. Für Sprachaufnahmen läuft ein Modell laut Artikel auf eigener Infrastruktur, ohne Training. Zum Training mit Chat-Inhalten nennen die Seiten nichts.
Region, Grund und Quelle
Betroffene Region: Offen
Belegter Grund: Wo Modelle für Chat-Antworten laufen und wer sie betreibt, nennt keine geprüfte Seite.
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Verfügbarkeit noch ungeklärt
AVV
Der AVV gehört laut Preisseite zu allen Tarifen. Einsicht gibt es laut DSGVO-Seite auf Anfrage per E-Mail. Der Text wurde nicht geprüft.
Region, Grund und Quelle
Betroffene Region: EU/EWR
Belegter Grund: Bestand belegt, Inhalt und Unterauftragnehmer nicht öffentlich.
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Verfügbarkeit noch ungeklärt
Unterauftragnehmer und Zertifikate
Die geprüften Seiten nennen für das Produkt keine Unterauftragnehmer und keine Zertifikate. Die Datenschutzerklärung nennt Dienstleister der Website, etwa HubSpot, Cloudflare und Zapier, und keinen KI-Anbieter. „DSGVO-konform“ ist eine Anbieteraussage.
Region, Grund und Quelle
Betroffene Region: EU/EWR
Belegter Grund: Nicht öffentlich belegt; der Hilfeartikel verweist an das Customer Success Team.
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Konten & Berechtigungen
Angaben aus Anbieter-Dokumentation. Rechte hängen von Konto, Integration und Organisationsrichtlinien ab. Prüfe vor dem Einsatz die tatsächlich angeforderten Berechtigungen.
Betrachtete Konfiguration: Gehostete Plattform mit Verwaltung im Hub
Quellenstand:
Alle 3 Punkte anzeigen
Bedingt dokumentiert
Verwendetes Konto
SSO läuft über OpenID Connect mit Google ID und Microsoft Entra ID. Die Verfügbarkeit hängt von der Lizenz ab, und Customer Success muss es freischalten. SCIM nennen die geprüften Seiten nicht.
NachweisBedingt dokumentiert
Datenzugriff & Teamfreigaben
Agenten erreichen nur, was Webhooks und Integrationen freigeben. Die Zugangsdaten stehen in Headern oder Basic Auth des Webhooks. Der API-Key des MCP-Servers gewährt laut Artikel weitreichenden Zugriff auf die Knowledge Base; Löschen dort ist endgültig.
Nachweis · Nachweis
Gedächtnis und Gesprächskontinuität
4 von 6 Kriterien belegt
Kontexte sind das Gedächtnis einer Unterhaltung und enden mit der Sitzung. Speicherung über Sitzungen hinweg ist nicht vorgesehen.
Kontext nur innerhalb einer Sitzung; keine Memory-Funktion dokumentiert
Quellen abgerufen:
Dokumentation je Kriterium
SpeichernTeilweise belegt
Speicherort und Umfang
Informationen liegen als benannte Variablen im Kontext der Sitzung, etwa user_name. Der Artikel nennt den physischen Speicherort nicht.
AuswählenBelegt
Auswahl und Speicherzeitpunkt
Variablen kommen über die Widget-API, aus Formularen oder aus Webhooks. Sie werden automatisch oder nach Einrichtung gesetzt. Eine Auswahl durch das Modell beschreibt der Artikel nicht.
Bearbeiten & löschenÖffentlich nicht belegt
Einsicht, Bearbeiten und Löschen
Der Artikel beschreibt keine Ansicht zum Bearbeiten oder Löschen einzelner Kontexte. Manager können Unterhaltungen löschen.
ZugriffsgrenzenBelegt
Agenten- und Kanalgrenzen
Der Kontext gilt je Sitzung und lässt sich in Agenten, Formularen, Webhooks und Textplatzhaltern verwenden. Eine Ebene über Sitzungen oder Kanäle hinweg ist nicht vorgesehen.
WiederfindenBelegt
Wiederabruf
Variablen stehen über Platzhalter wie {{user_name}} bereit. Datum und Uhrzeit kennen Agenten automatisch. Ein semantischer Abruf für Gesprächswissen ist nicht beschrieben.
GesprächswechselBelegt
Session-Reset und Compaction
Läuft die Sitzung ab, werden die Informationen laut Artikel automatisch gelöscht. Zu einer Verdichtung nennt die Seite nichts.
Was kostet er, welchen Aufwand macht er?
3 Tarife · Preisstand 05.11.2026
Preise und enthaltene Nutzung
Preisstand
Drei Tarife mit „ab“-Preisen. Die Seite nennt keine Testphase, aber einen kostenlosen Chatbot-Entwurf und eine Demo. Eine Einrichtungsgebühr entfällt laut Seite.
| Tarif | Preis | Enthalten |
|---|---|---|
| Business | Ab 750 € jährlich gezahlt, ab 880 € monatlich gezahlt, jeweils pro Monat | 15 AI-Agents, 1 AI-Agent-Action, 1 Prozess-Integration, 20 MB Knowledge Base, 3 Monate Mindestlaufzeit. |
| Growth | Ab 1.350 € jährlich gezahlt, ab 1.580 € monatlich gezahlt, jeweils pro Monat | 35 AI-Agents, 5 AI-Agent-Actions, 3 Prozess-Integrationen, 50 MB Knowledge Base, 6 Monate Mindestlaufzeit. |
| Professional | Ab 2.500 € jährlich gezahlt, ab 2.930 € monatlich gezahlt, jeweils pro Monat | 75 AI-Agents, 10 AI-Agent-Actions, 3 Prozess-Integrationen, 100 MB Knowledge Base, 12 Monate Mindestlaufzeit. |
- Alle Tarife enthalten laut Seite unbegrenzte Unterhaltungen, AVV, HubSpot-, Salesforce- und Zendesk-Anbindung und Webhooks.
- Preisangaben Dritter wurden nicht verwendet.
Einrichtung
Kostenfreie Demo oder Chatbot-Entwurf anfragen. Laut FAQ kann ein Chatbot innerhalb weniger Wochen live gehen; Webhooks und KI-Aktionen richtest du im Hub ein.
Betrieb & Betreuungsbedarf
Basis: öffentliche Anbieter-Dokumentation. Einschätzungen sind redaktionelle Ableitungen aus den genannten Eigenschaften. Tatsächlicher Zeitaufwand und Zuverlässigkeit wurden nicht gemessen.
Betrachtete Betriebsform: Gehosteter Betrieb durch den Anbieter
Quellenstand:
Redaktionelle Einschätzung
moinAI ist für betreute Kundendialoge gut dokumentiert, im Sinn eigenständiger Agentenarbeit aber schmal: Aktionen sind vorab eingerichtet, Läufe hängen an einer Unterhaltung. Zu Hoster, Modellanbietern und Unterauftragnehmern brauchst du den AVV oder eine Anfrage.
Alle 6 Punkte anzeigen
Dokumentiert
Dateien und Arbeitsstand
Unterhaltungen bleiben laut Hilfeartikel standardmäßig bis zum Vertragsende im Hub. Manager stellen eine Löschfrist von 30 Tagen bis „nie“ ein, das Lexikon nennt dagegen „nie bis 1 Jahr“. Die Knowledge Base ist je Tarif auf 20 bis 100 MB begrenzt.
Nachweis · Nachweis · NachweisBedingt dokumentiert
Nach Fehlern fortsetzen
Bei Fehlern führt ein Formular die Person zurück zur erneuten Eingabe, Bedingungen und Ersatztexte fangen fehlende Daten ab. Wiederholungslogik beschreibt der Artikel nicht.
Nachweis
Belege und offene Punkte
21 Quellen · 6 offene Punkte
Offene Punkte
Hier fehlen belastbare Angaben in den geprüften Quellen. Eine Lücke ist keine Aussage über das Produkt.
Europa: Verfügbarkeit noch ungeklärt
Voraussetzungen und Grenzen: noch offen
Quellen und Nachweise
Offizielle Website, Preisseite, Datenschutzseiten und Hilfeartikel geprüft. Funktionsbeschreibungen stammen vom Anbieter; Beispielaufträge sind redaktionell. Der AVV ist nur auf Anfrage zugänglich und wurde nicht eingesehen. Eigene Praxistests stehen aus.
Redaktion: Michael Meierhoff · Quellen abgeglichen am . Anbieterangaben sind keine unabhängigen Leistungsnachweise.
Anbieter
Die knowhere GmbH mit Sitz in Hamburg bietet die Chatbot-Plattform moinAI an.
- Betreiber
- knowhere GmbH
- Organisation
- Anbieter
- Website
- www.moin.ai
Änderungen an diesem Profil 1
KI-Chatbot-Plattform aus Hamburg für Kundenservice, Marketing und Vertrieb, mit KI-Agenten, die über Webhooks Daten abrufen und an Menschen übergeben.
Diese Notizen beschreiben redaktionelle Änderungen. Quellen- und Preisstände findest du in den jeweiligen Abschnitten.