Agenten-Kompass

AGENTEN IM PROFIL

Decagon

Decagon · Fachagenten · Agenten-Baukästen

Plattform für Kundenservice-Agenten über Chat, Sprache und E-Mail. Agent Operating Procedures strukturieren Abläufe; Duet unterstützt Entwicklung und Verbesserung.

Automatisieren Kundenservice

Decagon · Unternehmensplattform für Kundenservice-Agenten

Produkt und Zugang

Decagon verbindet kanalübergreifende Kundenservice-Agenten mit AOPs für Geschäftslogik. Duet unterstützt die Erstellung und Optimierung; technische Teams steuern Integrationen, Versionen und Schutzregeln.

Anbieter

Decagon entwickelt KI-Agenten für Kundenerlebnisse in Unternehmen. Jesse Zhang und Ashwin Sreenivas werden als Gründer genannt.

Betreiber
Decagon
Organisation
Unternehmen
Quellen zum AnbieterBeleg 1 Stand
01

Kernfunktionen

6 Funktionen aus Anbieterquellen · abgeglichen am 10.10.2026. Verfügbarkeit und Grenzen stehen direkt darunter.

  • Abläufe mit AOPs beschreiben

    Teams definieren Agentenlogik in natürlicher Sprache; AOPs verbinden diese Anweisungen mit ausführbarem Code.

    Quelle 2

  • Chat, Sprache und E-Mail verbinden

    Die Plattform führt mehrere Kundenkanäle in einer gemeinsamen Agentenlogik zusammen.

    Quelle 1

  • Supportsysteme und Wissen integrieren

    Anbindungen erschließen Kundendaten, Wissensartikel, Aktionen und Eskalationen; APIs und MCP ergänzen vorgefertigte Integrationen.

    Quelle 3

  • Duet für Agentenentwicklung nutzen

    Duet erzeugt AOPs aus früheren Gesprächen und erkennt Lücken in Abläufen und Schutzregeln.

    Quelle 4

  • Versionen testen und vergleichen

    Simulationen, Unit-Tests, Versionierung und A/B-Experimente unterstützen die Prüfung von Änderungen.

    Quelle 1

  • Entscheidungen und Qualität verfolgen

    Die Plattform zeigt Modellaufrufe, Ablauf-Auslöser und verwendete Wissensartikel; Watchtower überwacht Gesprächsqualität.

    Quelle 1
02

Voraussetzungen und Grenzen

  • Voraussetzung

    Technische Anbindungen vorbereiten

    Kundeninformationen und Aktionen hängen von den eingerichteten Verbindungen zu CRM, Helpdesk, Telefonie und Wissenssystemen ab.

    Quelle 3

  • Voraussetzung

    Regeln und Eskalationen definieren

    AOPs benötigen passende Regeln für Markenstimme, Eskalationen und Agentenverhalten; technische Teams verwalten Anbindungen und Versionen.

    Quelle 2

  • Voraussetzung

    Autopilot-Updates menschlich prüfen

    Duet Autopilot stellt jedes Update mit einem Gesundheitsbericht zur menschlichen Prüfung bereit.

    Quelle 4

  • Noch offen

    Vertragskonditionen individuell klären

    Der Anbieter nennt individuelle Preise. Einheitspreise, Mindestvolumen, Implementierungskosten und Vertragslaufzeit bleiben im Angebot zu klären.

    Quelle 6

Betrieb & Betreuungsbedarf

Betriebsangaben für dieses Profil noch nicht recherchiert.

03

Aufgaben aus der Praxis

Redaktionelle Beispiele auf Basis dokumentierter Funktionen. Keine ausgeführten Produkttests.

01

Bestellstatus mit AOP bearbeiten

Du gibst vor
Bestellsystem, Supportkanal und Regeln für Identitätsprüfung und Übergaben.
Mögliches Ergebnis
Ein Kundenservice-Agent, der Bestelldaten abruft und definierte Folgeaktionen ausführt.
Das prüfst du
Datenzugriff, Tool-Aufrufe, Grenzfälle und Übergaben anhand von Testgesprächen prüfen.
02

Supportablauf mit Duet verbessern

Du gibst vor
Frühere Supportgespräche, bestehende AOPs und messbare Qualitätsziele.
Mögliches Ergebnis
Ein vorgeschlagenes AOP-Update mit Tests und einem Prüfbericht.
Das prüfst du
Vorgeschlagene Regeln, Simulationen und Auswirkungen vor dem Rollout prüfen.
REDAKTIONELLES BEISPIEL

Bestellsystem, Supportkanal und Regeln für Identitätsprüfung und Übergaben.

Dein möglicher Auftrag

Entwirf einen Ablauf für neue Anfragen: Informationen erfassen, nach Thema sortieren und einen Bearbeitungsvorschlag erstellen. Plane eine Freigabe vor externen Aktionen ein.

Einstiegsidee auf Basis dokumentierter Fähigkeiten. Kein ausgeführter Produkttest. Passe Aufgabe, Daten und Berechtigungen an.

04

Einrichtung und Kosten

Einrichtung

Demo und Angebot anfragen, Wissensquellen und Integrationen einrichten, AOPs definieren und testen

Preise und enthaltene Nutzung

Preisstand

Angebot auf Anfrage; Anbieter nennt Abrechnung je Gespräch oder Lösung

Individuelles Unternehmensangebot
Angebot auf Anfrage

Der eigene Anbieterüberblick nennt Abrechnung je Gespräch oder Lösung und verweist für den Preis auf den Vertrieb.

Preisquelle
  • Die geprüfte Anbieterquelle veröffentlicht keine festen Einheitspreise oder Kontingente. Abrechnungsdefinition, Mindestvolumen und Einrichtung im Angebot klären.

Preise und Tarifdetails

05

Quellen und Nachweise

Offizielle Produktdokumentation geprüft. Workflows und Einschätzungen sind redaktionell; eigene Produkttests sind nicht Bestandteil dieser Übersicht.

Redaktion: Michael Meierhoff · Quellen abgeglichen am . Anbieterangaben sind keine unabhängigen Leistungsnachweise.

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So ordnen wir die Quellen ein