Was er leistet
7 Funktionen
HubSpot Agent Hub · Agenten-Arbeitsbereich in einer CRM-Plattform
Produkt und Zugang
Der Name „Breeze Agents“ ist nicht mehr der aktuelle Oberbegriff. HubSpot führt die Agenten heute unter Agent Hub, Breeze Studio heißt nun Agent Builder. Breeze Assistant bleibt als Assistent, der laut HubSpot passende Agenten einsetzt. Die ältere Bezeichnung steht noch in früheren Mitteilungen.
Kernfunktionen
7 Funktionen aus Anbieterquellen · abgeglichen am 05.11.2026. Verfügbarkeit und Grenzen stehen direkt darunter.
Agent Hub
Zeigt alle Agenten und agentischen Workflows im Konto. Du aktivierst, konfigurierst und überwachst sie laut Artikel an einer Stelle.
Quelle 4Customer Agent
Beantwortet Fragen über Chat, Mail, Formulare, WhatsApp, Facebook Messenger und Telefon und übergibt schwierige Fälle mit Kontext an dein Team.
Quelle 8Prospecting Agent
Recherchiert Accounts, findet Kontakte und entwirft Ansprachen. Du kannst Entwürfe vorab prüfen oder später ohne Prüfung senden lassen.
Quelle 10Agent Builder
Baut eigene Agenten mit Eingaben, Anweisungen, Werkzeugen und Wissen. Schreibrechte im CRM sind nicht voreingestellt. Testläufe verbrauchen keine Credits.
Quelle 5Agent Inbox
Listet Läufe mit Status, Auslöser und geschätzten Credits. Du siehst Quellen und Denkschritte, verfeinerst Ergebnisse im Chat und exportierst sie.
Quelle 6Kontext und Knowledge Vaults
Der Kontext-Reiter hält Marke und Zielkunden. Bis zu 50 Vaults bündeln Dateien, HubSpot-Inhalte und Segmente für Projekte und Agenten.
Quelle 20
Alle 7 Funktionen anzeigen
Agent Marketplace
Listet vorgefertigte HubSpot-Agenten. Eigene Agenten aus dem Builder lassen sich dort nicht einstellen. Fünf Agenten endeten am 23. Juli 2026 für Neuinstallationen.
Quelle 23
Nutzbare KI-Modelle
Feste Auswahl mehrerer Anbieter
HubSpots Modellkarte nennt für Agenten Modelle von Anthropic, OpenAI und Google; HubSpot wählt diese Anbieter selbst aus. Der Agent Builder zeigt in der Hilfe keine Modellwahl, und welches Modell welcher Agent nutzt, steht nicht dort. Eigene Schlüssel gibt es für die Workflow-Aktion „Custom LLM“ im Enterprise-Tarif, für Agenten ist das nicht belegt.
Genannte Modellfamilien
- Anthropic (Claude)
- OpenAI (GPT)
- Google (Gemini)
- Modellwahl
- Nicht genannt
- Eigener API-Schlüssel
- Nicht genannt
- Router oder eigener Endpunkt
- Nicht genannt
- Lokale Modelle
- Nicht genannt
Eingeordnet ist der allgemein verfügbare Hauptzugang. Teilweise belegt · Quellen abgerufen am
HubSpot: AI model cards · HubSpot: AI cloud infrastructure FAQ · HubSpot: Agent builder · HubSpot: Custom LLM workflow actions
Passt er zu meiner Aufgabe?
2 Praxisaufgaben · 6 Voraussetzungen und Grenzen
Passt, wenn …
- dein Team bereits mit HubSpot-CRM arbeitet
- du Kundenservice oder Ansprache nach Ergebnis über Credits abrechnen willst
- du eigene Agenten ohne Code auf CRM-Daten bauen willst
Passt eher nicht, wenn …
- du kein HubSpot nutzt und einen eigenständigen Agenten suchst
- du planbare Fixkosten statt Verbrauch brauchst
- du ein Produkt suchst, bei dem das Modelltraining ab Werk aus ist
Redaktionelle Einschätzung auf Basis der Anbieterangaben. Kein Produkttest.
Aufgaben aus der Praxis
Redaktionelle Beispiele auf Basis dokumentierter Funktionen. Keine ausgeführten Produkttests.
Support-Chat beantworten
- Du gibst vor
- Wissensdatenbank, Website und CRM-Daten als Quellen sowie ein verbundener Chat-Kanal.
- Mögliches Ergebnis
- Der Customer Agent beantwortet Fragen mit Quellen und übergibt schwierige Fälle an dein Team.
- Das prüfst du
- Vor dem Start testen, stufenweise ausrollen und Lösungsquote sowie Credit-Verbrauch beobachten.
Kontakte ansprechen
- Du gibst vor
- Eine Zielkundenliste im CRM und der Prospecting Agent im Prüfmodus.
- Mögliches Ergebnis
- Recherchierte Kontakte und personalisierte Entwürfe je Lead.
- Das prüfst du
- Jeden Entwurf vor dem Versand prüfen und Credits je empfohlenem Lead einplanen.
Kundenfragen im Chat vom Customer Agent beantworten und schwierige Fälle mit Kontext an dein Team übergeben lassen.
Dein möglicher Auftrag
Bearbeite diese Kundenanfrage mit den freigegebenen Wissensquellen. Bereite eine belegte Antwort vor und übergib unklare Fälle an das Serviceteam. Prüfe Berechtigungen vor Aktionen in Kundensystemen.
Passe Aufgabe, Daten und Berechtigungen an.
Voraussetzungen und Grenzen
Voraussetzung
Edition und Credits
Agent Hub gibt es für Starter, Professional und Enterprise. Einige HubSpot-Agenten und agentische Workflows brauchen Professional oder Enterprise. Credits sind nötig.
Quelle 4Voraussetzung
Super Admin für KI-Einstellungen
Nur Super Admins verwalten KI-Einstellungen. Dateien-Daten sind standardmäßig aus, CRM- und Gesprächsdaten an.
Quelle 14Einschränkung
Lösung gilt nach 72 Stunden
Eine Lösung des Customer Agent zählt, wenn binnen 72 Stunden keine Übergabe an einen Menschen folgt. Auch eine Lead-Qualifizierung kann als Lösung zählen.
Quelle 8Noch offen
Widersprüche auf den Seiten
Die Prospecting-Seite nennt Starter bis Enterprise, die April-Mitteilung Pro und Enterprise. Die Mitteilung nennt 28 Testtage, die Knowledge Base 14 Tage für den Customer Agent.
Quelle 11Noch offen
Aufbewahrung von Läufen
Der Artikel zur Agent Inbox nennt keine Aufbewahrungsfrist für Läufe und Ergebnisse.
Quelle 6
Kann ich ihn nutzen?
Mit Voraussetzungen
Europa & regionale Verfügbarkeit
Hosting-Artikel, KI-Infrastruktur-FAQ, Sub-Processor-Seite und Artikel zum Modelltraining geprüft. Eine Einschränkung einzelner Agenten nach Region nennen sie nicht; das belegt allein aber keine Verfügbarkeit.
Geprüfter Umfang: Gehostetes CRM mit EU-Rechenzentrum in Deutschland
Sichtung am:
Mit Voraussetzungen
EU-Hosting in Deutschland
Konten im EU-Rechenzentrum liegen in Deutschland. Die Region ergibt sich aus der IP bei der Anmeldung; bezahlte Konten können migrieren. Verarbeitung außerhalb ist in genannten Ausnahmen möglich, etwa bei Sub-Processors und Support.
Region, Grund und Quelle
Betroffene Region: EU
Belegter Grund: Gilt je nach Kontoregion und mit den genannten Ausnahmen.
Mit Voraussetzungen
KI-Verarbeitung für EU-Konten
Die Sub-Processor-Seite nennt für EU-Rechenzentrumskunden OpenAI mit Standort EWR und Schweiz. Für Web-Suchergebnisse in HubSpot AI (Bright Data) ist dort auch in dieser Spalte ein US-Standort aufgeführt. HubSpot untersagt Anbietern laut FAQ das Training mit Kundendaten.
Region, Grund und Quelle
Betroffene Region: EU/EWR und Schweiz
Belegter Grund: Unterscheidet sich je Anbieter und Funktion; die Liste kann sich ändern.
Offizielle Quelle · legal.hubspot.com · Offizielle Quelle · knowledge.hubspot.com
Verfügbarkeit noch ungeklärt
Modelltraining standardmäßig an
HubSpot darf Kundendaten standardmäßig für eigene KI-Modelle nutzen, auch kontoübergreifend. Super Admins können das abschalten; bereits genutzte Daten bleiben in den Modellen. Regionale Abweichungen nennt der Artikel nicht.
Region, Grund und Quelle
Betroffene Region: EU/EWR, Vereinigtes Königreich und Schweiz
Belegter Grund: Der Artikel nennt keine Region und keine Rechtsgrundlage.
Verfügbarkeit noch ungeklärt
Vereinigtes Königreich und Schweiz
Der Hosting-Artikel nennt für beide keine eigene Hosting-Region. Die Schweiz kommt nur beim Data Privacy Framework vor.
Region, Grund und Quelle
Betroffene Region: Vereinigtes Königreich und Schweiz
Belegter Grund: Keine eigene Region; Bedingungen für solche Kunden nennt die Seite nicht.
Konten & Berechtigungen
Angaben aus Anbieter-Dokumentation. Rechte hängen von Konto, Integration und Organisationsrichtlinien ab. Prüfe vor dem Einsatz die tatsächlich angeforderten Berechtigungen.
Betrachtete Konfiguration: Gehostetes CRM mit Rollen und KI-Einstellungen
Quellenstand:
Alle 3 Punkte anzeigen
Dokumentiert
Verwendetes Konto
Erlaubt sind Passwort, Social Login, Passkeys und SSO; SSO nur in Professional und Enterprise. Super Admins legen die Anmeldewege fest.
Nachweis
Gedächtnis und Gesprächskontinuität
2 von 6 Kriterien belegt
Breeze Assistant speichert Vorlieben als Memories, die du löschen kannst. Agenten nutzen Vaults und Kontext; eine eigene Agenten-Memory über Läufe beschreiben die Artikel nicht.
Memories in Breeze Assistant; für Agenten getrennt Kontext und Knowledge Vaults
Quellen abgerufen:
Dokumentation je Kriterium
SpeichernTeilweise belegt
Speicherort und Umfang
Breeze Assistant speichert Name, Rolle, Ton und wiederkehrende Anweisungen als Memories. Agenten greifen auf Knowledge Vaults und Kontext zu. Wo die Daten liegen, nennt der Artikel nicht.
AuswählenTeilweise belegt
Auswahl und Speicherzeitpunkt
Du bittest Breeze Assistant im Chat, etwas zu merken oder zu vergessen. Automatische Auswahlregeln nennt der Artikel nicht.
Bearbeiten & löschenBelegt
Einsicht, Bearbeiten und Löschen
Unter Mehr und Memories siehst und löschst du Einträge. Für Agenten löschst du Vault-Inhalte im Vault; ändern kannst du Memories über den Chat.
ZugriffsgrenzenTeilweise belegt
Agenten- und Kanalgrenzen
Memories gehören zum Nutzer, Projektinhalte gelten im Projekt. Ob Agenten aus dem Builder Memories lesen, nennt der Artikel nicht.
WiederfindenBelegt
Wiederabruf
Breeze Assistant kann frühere Gespräche durchsuchen; der Gesprächsverlauf ist standardmäßig an. Wissen aus Vaults bleibt für Agenten über Läufe verfügbar.
GesprächswechselÖffentlich nicht belegt
Session-Reset und Compaction
Reset oder Compaction nennen die geprüften Artikel nicht. Ob der Customer Agent Informationen über Gespräche behält, sagt sein Artikel nicht.
Was kostet er, welchen Aufwand macht er?
4 Tarife · Preisstand 05.11.2026
Preise und enthaltene Nutzung
Preisstand
Öffentliche Credit-Preise; Agent Hub ist für zahlende Editionen enthalten, die Agenten rechnen meist über Credits ab.
| Tarif | Preis | Enthalten |
|---|---|---|
| HubSpot Credits | $0.010 je Credit; Pakete $10 je 1.000 Credits | Verbrauch der Agenten. Enthaltene Credits variieren je Produkt und Stufe; nicht genutzte verfallen am Monatsende. Preisquelle |
| Customer Agent | $0.50 je Lösung in Nachrichten (50 Credits); $0.50 je Minute Telefon (50 Credits) | Laut Seite ab Professional. Nur gelöste Gespräche werden berechnet. Preisquelle |
| Prospecting Agent | $1 je Lead mit Empfehlung zur Ansprache (100 Credits) | Recherche, Kontakte und Entwürfe. Editionsangaben widersprechen sich. Preisquelle |
| Agent Builder | Schaltfläche „Buy now for $7/mo“; Bezug auf Platz oder Konto nennt die Seite nicht; Läufe zusätzlich in Credits | In Starter, Professional und Enterprise enthalten; Testläufe ohne Credits. Preisquelle |
- Weitere Raten laut Credits-Seite: Content Agent 1.000 Credits je Inhalt, Nurture Agent 10 je Mail, Data Agent 10 je Antwort, Revenue Agent 500 je Rechnung.
- Preisangaben Dritter wurden nicht als Beleg verwendet.
Einrichtung
Ein Super Admin schaltet die KI-Einstellungen frei. Danach aktivierst du Agenten in Agent Hub oder baust eigene im Agent Builder. Für den Customer Agent verbindest du zusätzlich Kanäle und Inhalte.
Betrieb & Betreuungsbedarf
Basis: öffentliche Anbieter-Dokumentation. Einschätzungen sind redaktionelle Ableitungen aus den genannten Eigenschaften. Tatsächlicher Zeitaufwand und Zuverlässigkeit wurden nicht gemessen.
Betrachtete Betriebsform: Gehosteter Betrieb durch HubSpot
Quellenstand:
Redaktionelle Einschätzung
HubSpot dokumentiert Rechte, Status und Freigaben in der Knowledge Base. Zu Aufbewahrung, Wiederaufnahme und einem Protokoll je Aktion schweigen die geprüften Seiten; Kosten hängen vom Verbrauch ab.
Alle 6 Punkte anzeigen
Belege und offene Punkte
23 Quellen · 4 offene Punkte
Offene Punkte
Hier fehlen belastbare Angaben in den geprüften Quellen. Eine Lücke ist keine Aussage über das Produkt.
Europa: Verfügbarkeit noch ungeklärt
Voraussetzungen und Grenzen: noch offen
Quellen und Nachweise
Produkt- und Preisseiten, Knowledge-Base-Artikel, Mitteilungen und die Sub-Processor-Seite von HubSpot geprüft. Die Seiten widersprechen sich bei Testzeiträumen und bei der Edition für den Prospecting Agent. Beispielaufträge sind redaktionell. Eigene Praxistests stehen aus.
Redaktion: Michael Meierhoff · Quellen abgeglichen am . Anbieterangaben sind keine unabhängigen Leistungsnachweise.
Anbieter
HubSpot bietet eine CRM-Plattform für Marketing, Vertrieb und Service an.
- Betreiber
- HubSpot
- Organisation
- Anbieter
- Website
- www.hubspot.com
Änderungen an diesem Profil 1
Agenten in HubSpot für Kundenservice, Vertrieb, Marketing und Daten. Agent Hub bündelt vorgefertigte und eigene Agenten, die im CRM arbeiten und über Credits abrechnen.
Diese Notizen beschreiben redaktionelle Änderungen. Quellen- und Preisstände findest du in den jeweiligen Abschnitten.