Agenten-Kompass

AGENTEN IM PROFIL

Webex AI Agent / Dialog

Cisco / Webex · Fachagenten · Agenten-Baukästen

Plattform für sprachliche und digitale Kundenservice-Agenten. Das bestehende AI Agent Studio unterstützt autonome und skriptbasierte Agenten; Dialog wurde am 7. Oktober 2026 als neue Orchestrierungsschicht angekündigt. Die Dialog-Beta ist für Q1 2027 geplant.

Automatisieren Kundenservice

Webex · Kundenservice-Plattform mit angekündigter Agenten-Orchestrierung

Produkt und Zugang

Webex AI Agent ist die bestehende Kundenservice-Plattform. Dialog ergänzt sie laut Ankündigung als agentische Ausführungsschicht. Der Cisco AI Assistant für Webex Suite ist ein separates Angebot für Zusammenarbeit.

Anbieter

Webex ist Ciscos Plattform für Zusammenarbeit und Kundenservice. Cisco verbindet dort Contact Center, Sprach- und digitale Kanäle mit AI Agent Studio und der angekündigten Dialog-Orchestrierung.

Betreiber
Cisco Systems, Inc.
Organisation
Technologieunternehmen
Standort
San José, Kalifornien, USA
Quellen zum AnbieterBeleg 1 Beleg 2 Stand
01

Kernfunktionen

9 Funktionen aus Anbieterquellen · abgeglichen am 09.10.2026. Verfügbarkeit und Grenzen stehen direkt darunter.

  • Zwei Agententypen

    Studio dokumentiert autonome und skriptbasierte Agenten.

    Quelle 3

  • Servicewissen einbinden

    Dateien, Artikel und Websites dienen als Wissensquellen.

    Quelle 3

  • MCP-Werkzeuge nutzen

    Autonome Agenten können externe Daten abrufen und Aktionen ausführen.

    Quelle 4

  • Dialog: Kontext fortführen

    Angekündigt sind kanalübergreifender Kundenkontext und Arbeit über Gesprächsenden hinaus.

    Quelle 1

  • Dialog: nach Gesprächen weiterarbeiten

    Cisco kündigt die Koordination von Menschen, Agenten und Backend-Systemen bis zum Kundenergebnis an.

    Quelle 1

  • Sprach- und Chatdialoge bereitstellen

    Agenten für Sprach- und digitale Kundenkontakte konfigurieren und vor Veröffentlichung testen.

    Quelle 3

  • Gespräche an Menschen übergeben

    Übergaben an menschliche Servicekräfte über konfigurierte Transfer-Aktionen oder Handover einrichten.

    Quelle 3

  • Sitzungen und Qualität auswerten

    Sitzungsverläufe, Versionen, Änderungsprotokolle und Analysen für autonome oder skriptbasierte Agenten einsehen.

    Quelle 3

  • Geschäftsaktionen anbinden

    Fulfillment und externe Aktionen für die Bearbeitung von Kundenanliegen konfigurieren.

    Quelle 3
02

Voraussetzungen und Grenzen

  • Einschränkung

    Dialog-Beta geplant

    Cisco erwartet die Beta im ersten Kalenderquartal 2027; der Termin ist eine Planung.

    Quelle 2

  • Voraussetzung

    Berechtigung erforderlich

    Für Webex Contact Center nennt die Dokumentation ein Trial oder das AI-Agent-Add-on zur Flex-3.0-Lizenz.

    Quelle 3

  • Einschränkung

    MCP-Authentifizierung prüfen

    MCP-Aktionen unterstützen den OAuth-2.0-Authorization-Code-Flow derzeit nicht.

    Quelle 4

Betrieb & Betreuungsbedarf

Betriebsangaben für dieses Profil noch nicht recherchiert.

03

Aufgaben aus der Praxis

Redaktionelle Beispiele auf Basis dokumentierter Funktionen. Keine ausgeführten Produkttests.

01

Servicefrage beantworten

Du gibst vor
Freigegebene Wissensquelle und definierter Serviceumfang.
Mögliches Ergebnis
Redaktionelles Beispiel: eine Antwort mit passendem nächsten Schritt.
Das prüfst du
Antwort, Weiterleitung und Wissensstand prüfen.
02

Status aus einem System abrufen

Du gibst vor
Konfigurierte MCP-Aktion und geprüfte Kundenkennung.
Mögliches Ergebnis
Redaktionelles Beispiel: ein abgerufener Vorgangsstatus.
Das prüfst du
Identität, Werkzeugparameter und Rückgabe prüfen.
REDAKTIONELLES BEISPIEL

Redaktionelles Einsatzbeispiel: eine Kundenanfrage mit freigegebenem Servicewissen bearbeiten und den weiteren Schritt prüfen.

Dein möglicher Auftrag

Entwirf einen Ablauf für neue Anfragen: Informationen erfassen, nach Thema sortieren und einen Bearbeitungsvorschlag erstellen. Plane eine Freigabe vor externen Aktionen ein.

Einstiegsidee auf Basis dokumentierter Fähigkeiten. Kein ausgeführter Produkttest. Passe Aufgabe, Daten und Berechtigungen an.

04

Einrichtung und Kosten

Einrichtung

Contact-Center-Zugang, AI-Agent-Berechtigung, Wissensquellen und Kanäle einrichten

Preise und enthaltene Nutzung

Preisstand

Vertriebsangebot für Webex Contact Center; AI Agent wird über das passende Add-on bereitgestellt.

Webex AI Agent
Preis auf Anfrage

AI-Agent-Add-on zu Flex 3.0 beziehungsweise Trial-Zugang; die Produktseite führt zum Vertrieb.

Preisquelle
  • Dialog-Beta ist für Q1 2027 geplant. Dafür ist in der Ankündigung kein öffentlicher Preis genannt.

Preise und Tarifdetails

05

Quellen und Nachweise

Studio- und MCP-Dokumentation plus Cisco-Ankündigungen vom 7. Oktober 2026. Dialog: Beta für Q1 2027 geplant.

Redaktion: Michael Meierhoff · Quellen abgeglichen am . Anbieterangaben sind keine unabhängigen Leistungsnachweise.

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