Was er leistet
7 Funktionen
Fin · KI-Agent für den Kundenservice
Produkt und Zugang
Fin ist ein proprietäres Produkt von Intercom und läuft mit Intercom oder, laut Preisseite, mit einem vorhandenen Helpdesk.
Kernfunktionen
7 Funktionen aus Anbieterquellen · abgeglichen am 05.11.2026. Verfügbarkeit und Grenzen stehen direkt darunter.
Procedures mit Freigabeschritt
Der Schritt „Loop in teammate / agent“ hält eine Procedure an, bis ein Teammitglied handelt oder eine Zeitgrenze erreicht ist, etwa bei Erstattungen. Die Antworten des Teammitglieds können spätere Schritte speisen.
Quelle 13Simulationen
Simulationen spielen eine Procedure in vollständigen Testgesprächen durch, ohne externe Systeme aufzurufen. Je Workspace gibt es eine monatliche Anzahl Läufe.
Quelle 14Operator und Routines
Operator führt gespeicherte Aufgaben (Routines) nach Zeitplan oder bei Ereignissen aus und fragt bei Entscheidungen nach. Routines gehören laut Seite zum Pro-Add-on.
Quelle 10Fin Memory
Fin kann Kontext aus früheren Gesprächen mit einem Kontakt nutzen: kürzliche Nachrichten, Zusammenfassungen und Fakten. Die Funktion ist standardmäßig an und gilt nur für Fin for Service.
Quelle 9Anbindung an Fremdsysteme
Fin verbindet sich laut Startseite über API, Data Connectors oder MCP und liest und schreibt in Drittsystemen, etwa für Kontoänderungen oder Erstattungen.
Quelle 1Viele Kanäle
Die FAQ nennt Messenger (Web, iOS, Android), E-Mail, WhatsApp, SMS, Facebook und Instagram. Über Kanäle in Drittintegrationen gibt es teils begrenzte Fehlerhilfe.
Quelle 6
Alle 7 Funktionen anzeigen
Mehrere Modellanbieter und Prüfschritte
Fin nutzt laut Seite Modelle von OpenAI, Anthropic, Google und Intercom und wechselt automatisch. Eine abschließende Prüfung läuft vor der Antwort; bei geringer Sicherheit übergibt Fin an einen Menschen.
Quelle 3
Nutzbare KI-Modelle
Feste Auswahl mehrerer Anbieter
Fin nutzt laut Anbieter eigene Modelle wie Fin Apex sowie Modelle von OpenAI, Anthropic und Google und wechselt automatisch zwischen ihnen. Eine eigene Modellwahl oder eigene Schlüssel nennen die geprüften Seiten nicht. Bei EU-Hosting führt die Liste der Unterauftragnehmer Anthropic nicht auf.
Genannte Modellfamilien
- Eigenes Modell
- OpenAI (GPT)
- Anthropic (Claude)
- Google (Gemini)
- Modellwahl
- Das Produkt wählt
- Eigener API-Schlüssel
- Nicht genannt
- Router oder eigener Endpunkt
- Nicht genannt
- Lokale Modelle
- Nicht genannt
- Hängt ab von
- Region
Eingeordnet ist der allgemein verfügbare Hauptzugang. Belegt · Quellen abgerufen am
Fin: Trust and reliability · Fin: AI Engine · Intercom: Third parties
Passt er zu meiner Aufgabe?
2 Praxisaufgaben · 5 Voraussetzungen und Grenzen
Passt, wenn …
- du Kundenanfragen in Chat, E-Mail und anderen Kanälen automatisieren willst und Übergaben an Menschen festlegen kannst
- Fin Aktionen in Fremdsystemen mit Freigabeschritt ausführen soll
- du nach Ergebnissen abrechnen und vorher 14 Tage kostenlos testen möchtest
Passt eher nicht, wenn …
- du ein quelloffenes oder selbst betriebenes System brauchst
- du die Erinnerungen von Fin Memory einsehen oder einzeln löschen musst
- du Fin im Verkauf oder E-Commerce mit Gedächtnis über Gespräche nutzen willst
Redaktionelle Einschätzung auf Basis der Anbieterangaben. Kein Produkttest.
Aufgaben aus der Praxis
Redaktionelle Beispiele auf Basis dokumentierter Funktionen. Keine ausgeführten Produkttests.
Erstattung mit Freigabe
- Du gibst vor
- Eine Procedure mit Datenabfrage zur Bestellung und einem Freigabeschritt für Erstattungen.
- Mögliches Ergebnis
- Fin sammelt die Angaben und wartet auf die Freigabe eines Teammitglieds, bevor es fortfährt.
- Das prüfst du
- Zeitlimit und Übergabeziel festlegen und die Procedure vorab in Simulationen testen.
Wöchentliche Auswertung mit dem Operator
- Du gibst vor
- Eine Routine im Operator, die nach Zeitplan läuft.
- Mögliches Ergebnis
- Operator liefert die Ergebnisse in deine Operator-Unterhaltung und fragt bei Entscheidungen nach.
- Das prüfst du
- Änderungen als Vorschlag zurückgeben lassen und prüfen, bevor sie angewendet werden.
Eine Erstattungsanfrage von Fin bearbeiten lassen, mit Freigabe durch einen Mitarbeiter.
Dein möglicher Auftrag
Bearbeite diese Kundenanfrage mit den freigegebenen Wissensquellen. Bereite eine belegte Antwort vor und übergib unklare Fälle an das Serviceteam. Prüfe Berechtigungen vor Aktionen in Kundensystemen.
Passe Aufgabe, Daten und Berechtigungen an.
Voraussetzungen und Grenzen
Voraussetzung
Fin Memory nur für Service und zwei Kanäle
Fin Memory gibt es nur für Fin for Service, nicht für Sales oder Ecommerce, und nur in Messenger und E-Mail.
Quelle 9Einschränkung
Erinnerungen nicht einsehbar
Kunden können ihre Fin-Memory-Einträge laut Seite nicht einsehen oder bearbeiten, Teammitglieder können sie nicht ansehen. Die Seite nennt keine manuelle Löschfunktion; die Funktion lässt sich in den Einstellungen ausschalten.
Quelle 9Einschränkung
Routines sind persönlich
Routines gehören laut Hilfeseite dem Teammitglied, das sie erstellt hat; das Teilen ist noch nicht möglich. Sie sind Teil des Operators im Pro-Add-on.
Quelle 10Einschränkung
Regionen und Workspaces
Regionale Datenhaltung gibt es laut Hilfeartikel nur für neue Workspaces der Pläne Advanced und Expert. Bestehende Daten lassen sich nicht direkt zwischen Regionen migrieren: Du legst einen neuen Workspace an und überträgst Daten und Einstellungen von Hand. Gesprächsverläufe lassen sich nicht verschieben, nur zur Dokumentation exportieren.
Quelle 7Noch offen
Datennutzung für Feinabstimmung
Die Sicherheitsseite sagt, Fin trainiere nur auf Wissen und Procedures des Kunden; zugleich nennen FAQ und Vertrauensseite anonymisierte Kundendaten für Feinabstimmung mit Widerspruch. Die Seiten stimmen im Wortlaut nicht überein.
Quelle 15
Kann ich ihn nutzen?
Mit Voraussetzungen
Europa & regionale Verfügbarkeit
Hilfeartikel zu Regionen und zur EU-Änderung (14. Mai 2026), FAQ, Vertrauensseite und Sicherheitsseite geprüft. Das Trust Center trust.intercom.com wurde nicht geöffnet.
Geprüfter Umfang: Gehostete Plattform; Region je Workspace
Sichtung am:
Nutzbar
Fin in EU-gehosteten Workspaces
Laut Hilfeartikel (Stand 14. Mai 2026) können EU-gehostete Workspaces Fin nutzen, mit Datenverarbeitung innerhalb Europas. Das EU-Rechenzentrum liegt in AWS eu-west-1 (Dublin, Irland). Für Australien widersprechen sich die Seiten: Der Artikel nennt US-Verarbeitung ohne geplante regionale Datenhaltung, die FAQ nennt sie noch als kommend.
Region, Grund und Quelle
Betroffene Region: EU/EWR
Belegter Grund: Für Workspaces, die in der EU gehostet sind.
Offizielle Quelle · www.intercom.com · Offizielle Quelle · www.intercom.com · Offizielle Quelle · www.intercom.com
Mit Voraussetzungen
EU-Workspace anlegen
Regionale Datenhaltung gibt es laut Hilfeartikel nur für neue Workspaces der Pläne Advanced und Expert. Eine direkte Migration bestehender Workspaces ist nicht möglich; Gesprächsverläufe lassen sich nicht übertragen.
Region, Grund und Quelle
Betroffene Region: EU/EWR
Belegter Grund: Nur für neue Workspaces der Pläne Advanced und Expert.
Verfügbarkeit noch ungeklärt
Modellanbieter und Verarbeitungsort
Fin nutzt laut Vertrauensseite Modelle von OpenAI, Anthropic, Google und Intercom. Die Seite bestätigt nicht, dass die regionale Datenhaltung auch Aufrufe an Drittmodelle abdeckt.
Region, Grund und Quelle
Betroffene Region: EU/EWR
Belegter Grund: Die geprüften Seiten nennen den Verarbeitungsort der Drittmodelle nicht.
Offizielle Quelle · fin.ai · Offizielle Quelle · www.intercom.com
Konten & Berechtigungen
Angaben aus Anbieter-Dokumentation. Rechte hängen von Konto, Integration und Organisationsrichtlinien ab. Prüfe vor dem Einsatz die tatsächlich angeforderten Berechtigungen.
Betrachtete Konfiguration: Gehostete Plattform mit Administrationsfunktionen
Quellenstand:
Alle 3 Punkte anzeigen
Dokumentiert
Admin-Freigabe
Procedures können mit dem Schritt „Loop in teammate / agent“ auf Freigabe warten. Routines im Operator ändern laut Seite nur etwas, wenn du sie so einrichtest, und können Änderungen zur Prüfung vorlegen. Anweisungen im Operator gelten für alle im Workspace.
Nachweis · Nachweis · NachweisBedingt dokumentiert
Datenzugriff & Teamfreigaben
Laut Startseite ruft Fin Kundendaten ab und führt in angebundenen Systemen Aktionen aus, über API, Data Connectors oder MCP. Testest du als bestimmter Nutzer mit der Option für echte Daten, können Data Connectors reale Systeme aufrufen; Simulationen rufen laut Seite keine externen Systeme auf.
Nachweis · Nachweis
Gedächtnis und Gesprächskontinuität
3 von 6 Kriterien belegt
Fin Memory speichert je Kontakt kürzliche Nachrichten, Zusammenfassungen und Fakten mit festen Fristen; Einträge lassen sich nicht einsehen, nur die Funktion abschalten.
Fin Memory für Kundenkontakte und Operator-Erinnerungen für Teammitglieder
Quellen abgerufen:
Dokumentation je Kriterium
SpeichernBelegt
Speicherort und Umfang
Fin Memory besteht aus kürzlichen Nachrichten, Zusammenfassungen früherer Gespräche und Fakten. Nachrichten und Zusammenfassungen werden 45 Tage gehalten, Fakten 180 Tage. Der Speicherort steht nicht auf der Seite. Operator-Erinnerungen bleiben bestehen, bis du sie löschst.
AuswählenTeilweise belegt
Auswahl und Speicherzeitpunkt
Fakten sind persönliche Angaben, die Kunden ausdrücklich geteilt haben. Wie Nachrichten und Zusammenfassungen ausgewählt werden, erklärt die Seite nicht. Operator speichert etwas, wenn du ihn im Gespräch darum bittest.
Bearbeiten & löschenBelegt
Einsicht, Bearbeiten und Löschen
Kunden können Fin Memory nicht einsehen oder bearbeiten, Teammitglieder können sie für einen Kontakt nicht ansehen; nach Ablauf der Frist wird automatisch entfernt. Operator-Erinnerungen verwaltest du unter Customize > Memories und löschst sie über das Drei-Punkte-Menü.
ZugriffsgrenzenBelegt
Agenten- und Kanalgrenzen
Fin Memory gilt je Kontakt, nur für Fin for Service und nur in Messenger und E-Mail; über Produkte hinweg wird nichts übertragen. Operator-Erinnerungen sind persönlich für jedes Teammitglied; ob Admins sie sehen, steht nicht auf der Seite.
WiederfindenTeilweise belegt
Wiederabruf
Fin nutzt die Erinnerungen intern für seine Antworten. Im Ereignisprotokoll der Inbox erscheint ein Eintrag „Fin referenced memory“. Wie der Abruf funktioniert, beschreibt die Seite nicht.
GesprächswechselTeilweise belegt
Session-Reset und Compaction
Du kannst Fin Memory unter Settings > Workspace > Security ausschalten. Eine Verdichtung beschreibt die Seite nicht. Die FAQ sagt außerdem, Fin behalte keinen Speicher innerhalb einer einzelnen Unterhaltung; das passt nicht ohne Weiteres zur Beschreibung von Fin Memory.
Was kostet er, welchen Aufwand macht er?
5 Tarife · Preisstand 05.11.2026
Preise und enthaltene Nutzung
Preisstand
Abrechnung je Ergebnis zu 0,99 US-Dollar; Fin mit Intercom kostet zusätzlich 19 US-Dollar je Helpdesk-Arbeitsplatz und Monat. Die Preisseite nennt eine kostenlose Testphase von 14 Tagen ohne Kreditkarte.
| Tarif | Preis | Enthalten |
|---|---|---|
| Fin with your current helpdesk | 0,99 US-Dollar je Ergebnis, mindestens 50 Ergebnisse im Monat | Zu den Ergebnissen zählen laut Seite Lösungen, Procedure-Übergaben, Disqualifizierungen und Self-Serve-Weiterleitungen zu je 0,99 US-Dollar; Qualifizierungen kosten 9,99 US-Dollar. |
| Fin with the Intercom helpdesk | Ab 0,99 US-Dollar je Ergebnis plus 19 US-Dollar je Helpdesk-Arbeitsplatz und Monat | Arbeitsplatzpreise hängen vom Plan (Essential, Advanced, Expert) ab; Lite-Arbeitsplätze sind kostenlos. |
| Pro add-on | ab 100 US-Dollar im Monat | Enthält den Operator. |
| Copilot | 35 US-Dollar je Nutzer und Monat | Zusatzangebot laut Preisseite. |
| Fin Voice | Über den Vertrieb; die Preisseite nennt sowohl individuelle Preise als auch 1,99 US-Dollar je Sprach-Ergebnis | Fin im Sprachkanal. |
- Alle Beträge in US-Dollar. Die Testphase bietet laut Preisseite unbegrenzte Ergebnisse ohne Arbeitsplatzgrenzen.
Einrichtung
Kostenlose Testphase ohne Kreditkarte starten, dann Wissensquellen, Procedures und Kanäle einrichten.
Betrieb & Betreuungsbedarf
Basis: öffentliche Anbieter-Dokumentation. Einschätzungen sind redaktionelle Ableitungen aus den genannten Eigenschaften. Tatsächlicher Zeitaufwand und Zuverlässigkeit wurden nicht gemessen.
Betrachtete Betriebsform: Gehosteter Betrieb durch den Anbieter
Quellenstand:
Redaktionelle Einschätzung
Fin ist ein verwaltetes Produkt mit Freigabeschritt, Übergaberegeln und Tests vor dem Einsatz. Prüfe vor dem Start die Region, die Datennutzung und die Aufbewahrung von Memory.
Alle 6 Punkte anzeigen
Belege und offene Punkte
15 Quellen · 2 offene Punkte
Offene Punkte
Hier fehlen belastbare Angaben in den geprüften Quellen. Eine Lücke ist keine Aussage über das Produkt.
Europa: Verfügbarkeit noch ungeklärt
Voraussetzungen und Grenzen: noch offen
Quellen und Nachweise
Offizielle Fin-Seiten, Preisseite und Intercom-Hilfeartikel geprüft. Die Seiten widersprechen sich bei Australien und bei der Beschreibung der Datennutzung (siehe Profil). Das Trust Center trust.intercom.com wurde nicht geöffnet. Beispielaufträge sind redaktionell; eigene Praxistests stehen aus.
Redaktion: Michael Meierhoff · Quellen abgeglichen am . Anbieterangaben sind keine unabhängigen Leistungsnachweise.
Anbieter
Intercom bietet Fin als KI-Agenten für den Kundenservice an, auf fin.ai und im Intercom-Hilfecenter dokumentiert.
- Betreiber
- Intercom
- Organisation
- Anbieter
- Website
- www.intercom.com
Änderungen an diesem Profil 1
KI-Agent für den Kundenservice, der Gespräche in mehreren Kanälen führt, Aktionen in Fremdsystemen ausführt und an Menschen übergibt.
Diese Notizen beschreiben redaktionelle Änderungen. Quellen- und Preisstände findest du in den jeweiligen Abschnitten.