Was er leistet
7 Funktionen
Lime Connect · Plattform für Kundenkommunikation mit AI Agents
Produkt und Zugang
Lime Connect ist der neue Name von Userlike seit dem 10. September 2025. Userlike gehört laut Doku seit 2021 zu Lime Technologies aus Lund in Schweden. Die Firma heißt Lime Connect (Userlike) GmbH und sitzt in Köln.
Kernfunktionen
7 Funktionen aus Anbieterquellen · abgeglichen am 05.11.2026. Verfügbarkeit und Grenzen stehen direkt darunter.
AI Agent im Kundendialog
Der AI Agent beantwortet Anfragen aus der Wissensdatenbank über Website-Chat, WhatsApp, E-Mail und weitere Kanäle. Laut Seite bearbeitet er auch Bestellungen, Reklamationen und Termine.
Quelle 2API Actions
Der Agent sendet HTTP-Anfragen an externe Systeme mit GET, PATCH, POST, PUT oder DELETE. Du legst fest, wann er die Aktion auslöst, und filterst die Antwort per JMESPath.
Quelle 18MCP-Server
MCP-Server binden etwa CRM, Ticketing oder Shops an. Im Agenten aktivierst du einzelne Actions, zum Beispiel für Shopify. OAuth wird laut Doku nicht unterstützt, ein Auth-Token schon.
Quelle 13Workflows
Regelbasierte Abläufe im visuellen Editor. Trigger sind neues Gespräch, Webhook (Beta), Übergabe vom Agenten, ein Zeitpunkt aus einem Kontaktfeld oder manueller Start. Workflows sind ein Add-on.
Quelle 23AI Copilot
Der Copilot schlägt Mitarbeitenden Antworten aus der Wissensdatenbank vor und fasst Gespräche als Notiz zusammen. Er chattet nicht direkt mit Kontakten.
Quelle 14Guidelines
Feste Regeln gelten für jede Aktion des Agenten, höchstens 20 je Setup und je 2.000 Zeichen. Über 100 % „Instruction load“ folgt die KI den Regeln laut Doku weniger zuverlässig.
Quelle 16
Alle 7 Funktionen anzeigen
Ausführungsverlauf
Die Ansicht zeigt Sitzungen, Bewertungen und Lösungsquote des Agenten, mit Detailansicht je KI-Antwort. Fehlermeldungen und Aufbewahrung beschreibt die Seite nicht.
Quelle 15
Nutzbare KI-Modelle
Modelle nicht genannt
Laut Anbieter laufen die Modelle ausschließlich auf Microsoft Azure und AWS Bedrock mit Serverstandorten in der EU. Welche Modelle dahinter arbeiten, nennen die geprüften Seiten nicht. Auch eine Modellwahl oder eigene Schlüssel sind dort nicht beschrieben.
Genannte Modellfamilien
Keine genannt
- Modellwahl
- Nicht genannt
- Eigener API-Schlüssel
- Nicht genannt
- Router oder eigener Endpunkt
- Nicht genannt
- Lokale Modelle
- Nicht genannt
Eingeordnet ist der allgemein verfügbare Hauptzugang. Öffentlich nicht belegt · Quellen abgerufen am
Lime Connect: AI automation · Lime Connect Docs: Connect AI · Lime Connect: AI info
Passt er zu meiner Aufgabe?
2 Praxisaufgaben · 6 Voraussetzungen und Grenzen
Passt, wenn …
- du Kundenanfragen über mehrere Kanäle automatisieren und dabei an dein Team übergeben willst
- der Agent Daten aus CRM oder Shop über API Actions oder MCP abrufen und ändern soll
- du mit einem kleinen Agenten-Budget pro Conversation beginnen möchtest
Passt eher nicht, wenn …
- du einen Agenten für interne Aufgaben oder Abläufe ohne Kundendialog suchst
- jede schreibende Aktion vorab von einer Person bestätigt werden muss
- du den Modellanbieter und die Unterauftragnehmer vor einer Anfrage öffentlich prüfen willst
Redaktionelle Einschätzung auf Basis der Anbieterangaben. Kein Produkttest.
Aufgaben aus der Praxis
Redaktionelle Beispiele auf Basis dokumentierter Funktionen. Keine ausgeführten Produkttests.
Bestelldaten im Chat abrufen
- Du gibst vor
- Ein AI Agent mit API Action auf das Shop-System und einer klaren Auslösebedingung.
- Mögliches Ergebnis
- Der Agent ruft die Daten ab und antwortet im Chat, gefiltert auf die relevanten Felder.
- Das prüfst du
- Antwort per JMESPath begrenzen und in der Detailansicht des Ausführungsverlaufs prüfen.
Zählerstand per Workflow erfassen
- Du gibst vor
- Eine Workflow Action, die an einen Workflow mit Start „On Connect AI handover“ übergibt.
- Mögliches Ergebnis
- Der Workflow sammelt Angaben regelbasiert ein und speichert sie im Kontaktprofil.
- Das prüfst du
- Im Execution Log den fehlerhaften Knoten prüfen und Ersatzpfade für fehlende Eingaben anlegen.
Einen AI Agent Bestelldaten per API Action abrufen und bei schlechter Bewertung an das Team übergeben lassen.
Dein möglicher Auftrag
Bearbeite diese Kundenanfrage mit den freigegebenen Wissensquellen. Bereite eine belegte Antwort vor und übergib unklare Fälle an das Serviceteam. Prüfe Berechtigungen vor Aktionen in Kundensystemen.
Passe Aufgabe, Daten und Berechtigungen an.
Voraussetzungen und Grenzen
Voraussetzung
AI Agent ist ein Add-on
Der AI Agent kostet 99 € pro Monat zusätzlich und setzt Pro oder Enterprise voraus. Der Free-Tarif enthält ihn nicht.
Quelle 4Einschränkung
AI Automation Hub läuft aus
Der Hub wird laut Doku am 31. Dezember 2026 eingestellt, Nachfolger ist Connect AI.
Quelle 20Einschränkung
Wenige Actions empfohlen
Die Doku rät, die Zahl der Actions klein zu halten, weil sonst Fehler und Verwirrung bei der KI zunehmen.
Quelle 12Noch offen
Modelle und Modellanbieter
Die Produktseite nennt Azure und AWS Bedrock als Hosting für die Modelle, aber keinen Modellnamen und keinen Modellanbieter. Die Doku nennt auch keine Modellwahl.
Quelle 2Noch offen
Freigabe vor Aktionen
Die geprüften Seiten beschreiben keine Bestätigung vor einer API- oder MCP-Aktion. Workflows nennen nur allgemein, Menschen bei Bedarf einzubeziehen.
Quelle 13Noch offen
Eigenständige Mehrschritt-Arbeit
Die Seiten beschreiben einzelne Actions und regelbasierte Workflows. Wie der Agent mehrere Schritte selbst verkettet, Fehler behandelt oder zum Dialog zurückkehrt, steht dort nicht.
Quelle 19
Kann ich ihn nutzen?
Mit Voraussetzungen
Europa & regionale Verfügbarkeit
Datenschutzseite, AVV-Seite, Datenschutzerklärung und KI-Produktseite geprüft. Der AVV selbst und die Unterauftragnehmerliste sind nur auf Anfrage erhältlich und wurden nicht eingesehen.
Geprüfter Umfang: Gehostete Plattform; Daten laut Anbieter in Deutschland, KI-Modelle in der EU
Sichtung am:
Nutzbar
Chat-Daten in Deutschland
Chat-Daten liegen laut Datenschutzseite auf Servern in Deutschland und werden ausschließlich in Europa verarbeitet. Die AVV-Seite nennt ISO-27001-zertifizierte Server-Infrastruktur in Deutschland, den Betreiber nennt sie nicht.
Region, Grund und Quelle
Betroffene Region: Deutschland und Europa
Belegter Grund: Anbieteraussage. Das Zertifikat bezieht sich laut Text auf die Infrastruktur, einen Betreiber nennt die Seite nicht. Die KI-Produktseite spricht dagegen von Servern in Europa.
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Mit Voraussetzungen
KI-Modelle auf Azure und AWS Bedrock
Die Modelle werden laut KI-Produktseite ausschließlich auf Microsoft Azure und AWS Bedrock betrieben, alle Serverstandorte liegen in der EU. Welche Modelle und Regionen das sind, nennt die Seite nicht.
Region, Grund und Quelle
Betroffene Region: EU
Belegter Grund: Modellname, Modellanbieter und Region offen.
Mit Voraussetzungen
Training mit Kundendaten
Die Datenschutzseite verneint in einer Funktionskarte das Training externer KI-Modelle mit Kundendaten ohne Ausnahme. Ihre FAQ schränkt ein: nicht „without an appropriate legal basis“.
Region, Grund und Quelle
Betroffene Region: EU/EWR
Belegter Grund: Die beiden Aussagen weichen voneinander ab; maßgeblich wäre der AVV.
Nutzbar
AVV und Unterauftragnehmer
Den AVV forderst du per Formular an, er enthält laut Seite die vollständige Unterauftragnehmerliste. Die öffentliche Seite nennt nur Cloudflare Turnstile für das Formular. Die Datenschutzerklärung nennt für die Website unter anderem AWS und 360dialog und keinen KI-Anbieter.
Region, Grund und Quelle
Betroffene Region: EU/EWR
Belegter Grund: Abruf des AVV ist belegt, Inhalt und Namen sind nicht öffentlich.
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Verfügbarkeit noch ungeklärt
Drittländer und „DSGVO-konform“
WhatsApp speichert Daten laut Datenschutzerklärung auch außerhalb der EU, worauf der Anbieter keinen Einfluss habe. Für die Website nennt sie US-Dienste und verweist teils noch auf den EU-US Privacy Shield. „DSGVO-konform“ ist eine Anbieteraussage.
Region, Grund und Quelle
Betroffene Region: EU/EWR und außerhalb
Belegter Grund: Für das Produkt gilt der nicht öffentliche AVV; die Erklärung betrifft vor allem die Website. Keine behördliche Einordnung gefunden.
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Konten & Berechtigungen
Angaben aus Anbieter-Dokumentation. Rechte hängen von Konto, Integration und Organisationsrichtlinien ab. Prüfe vor dem Einsatz die tatsächlich angeforderten Berechtigungen.
Betrachtete Konfiguration: Gehostete Plattform mit Rollen für Operatoren
Quellenstand:
Alle 3 Punkte anzeigen
Gedächtnis und Gesprächskontinuität
1 von 6 Kriterien belegt
Eine eigene Memory-Funktion nennt die Doku nicht. Workflows halten Eingaben für die Dauer des Chats, zusätzliche Knoten schreiben sie ins Kontaktprofil.
Keine Memory-Funktion dokumentiert; Variablen im Chat und Felder im Kontaktprofil
Quellen abgerufen:
Dokumentation je Kriterium
SpeichernTeilweise belegt
Speicherort und Umfang
Workflow-Variablen halten Eingaben für die Dauer des Chats, weitere Knoten speichern sie im Kontaktprofil. Einen eigenen Speicher für den AI Agent nennt die Doku nicht.
AuswählenTeilweise belegt
Auswahl und Speicherzeitpunkt
In Workflows legst du selbst fest, was gespeichert wird. Ob der AI Agent selbst etwas auswählt, nennt die Doku nicht.
Bearbeiten & löschenÖffentlich nicht belegt
Einsicht, Bearbeiten und Löschen
Kontaktfelder lassen sich laut Doku per Knoten ändern. Eine Ansicht für Agentenerinnerungen nennt sie nicht.
ZugriffsgrenzenTeilweise belegt
Agenten- und Kanalgrenzen
Der Agent oder Copilot greift auf die ganze Wissensdatenbank oder einzelne Ordner zu. Grenzen eines Gedächtnisses zwischen Agenten oder Kanälen beschreibt die Doku nicht.
WiederfindenTeilweise belegt
Wiederabruf
Die Wissensdatenbank wird laut Doku bei Bedarf durchsucht, Guidelines gelten immer. Wie frühere Gespräche eines Kontakts einfließen, nennt sie nicht.
GesprächswechselBelegt
Session-Reset und Compaction
Eine Sitzung endet laut Doku bei Weiterleitung oder Ende durch den Agenten, nach dem Timeout oder wenn der Kunde die Website verlässt. Zur Verdichtung nennt sie nichts.
Was kostet er, welchen Aufwand macht er?
5 Tarife · Preisstand 05.11.2026
Preise und enthaltene Nutzung
Preisstand
Preise ohne MwSt. Der AI Agent ist in keinem Tarif enthalten, sondern ein Add-on für Pro und Enterprise. Die Testphase dauert 14 Tage.
| Tarif | Preis | Enthalten |
|---|---|---|
| Free | 0 € pro Monat | 1 Seat, 1 Kanal, 200 Conversations; kein AI Agent. |
| Pro | Ab 105 € pro Monat bei monatlicher, 87 € bei jährlicher Zahlung | Mindestens 3 Seats, unbegrenzte Kanäle und Conversations, 10 WhatsApp-Nummern, 5 Chatbots, Basic API. |
| Enterprise | Auf Anfrage | Mindestens 5 Seats, 20 WhatsApp-Nummern, 10 Chatbots, Full API, Advanced Routing, SCIM/SSO, Account Manager. |
| Connect AI Agent | Add-on: 99 € pro Monat inklusive 100 Conversations | Abrechnung pro Conversation. Ungenutzte Conversations verfallen laut FAQ erst am Vertragsende. |
| Workflows | Add-on: 50 € pro Monat für 1.000 Workflow-Runs | Workflows und Workflow Actions. Die Doku verweist zum Buchen an Account Manager oder Support. |
- Der AI Copilot kostet 19 € pro Monat und Seat.
- Preisangaben Dritter wurden nicht verwendet.
Einrichtung
14 Tage mit Pro-Funktionen testen, danach Wechsel auf Free. Die Doku empfiehlt: zuerst Wissensdatenbank, dann AI Agent, dann AI Copilot. Actions und MCP richtest du je Agent ein.
Betrieb & Betreuungsbedarf
Basis: öffentliche Anbieter-Dokumentation. Einschätzungen sind redaktionelle Ableitungen aus den genannten Eigenschaften. Tatsächlicher Zeitaufwand und Zuverlässigkeit wurden nicht gemessen.
Betrachtete Betriebsform: Gehosteter Betrieb durch den Anbieter
Quellenstand:
Redaktionelle Einschätzung
Lime Connect belegt echte Werkzeugaufrufe, bleibt dabei aber an den Kundendialog gebunden. Offen sind Freigaben vor Aktionen, Fehlerbehandlung und der Modellanbieter. Das Agenten-Add-on und das Workflow-Add-on rechnest du zum Grundtarif hinzu.
Alle 6 Punkte anzeigen
Dokumentiert
Anmeldungen
SSO über OpenID Connect ist laut Preisseite Enterprise vorbehalten. MCP-Verbindungen nutzen ein Auth-Token, OAuth ist nicht unterstützt. API Actions erlauben eine konfigurierbare Authentifizierung, deren Optionen die Seite nicht erklärt.
Nachweis · Nachweis · Nachweis · NachweisBedingt dokumentiert
Start weiterer Läufe
Der Agent antwortet auf Kundenanfragen. Workflows starten bei neuem Gespräch, per Webhook (Beta), nach Übergabe vom Agenten, zu einem Zeitpunkt aus einem Kontaktfeld oder manuell. Zeitpläne für den Agenten selbst beschreiben die Seiten nicht.
Nachweis · Nachweis
Belege und offene Punkte
26 Quellen · 4 offene Punkte
Offene Punkte
Hier fehlen belastbare Angaben in den geprüften Quellen. Eine Lücke ist keine Aussage über das Produkt.
Europa: Verfügbarkeit noch ungeklärt
Voraussetzungen und Grenzen: noch offen
Quellen und Nachweise
Offizielle Website, Preisseite, Datenschutzseiten und Dokumentation geprüft. Der AVV-Text und die Unterauftragnehmerliste sind nur auf Anfrage erhältlich und wurden nicht eingesehen. Beispielaufträge sind redaktionell. Eigene Praxistests stehen aus.
Redaktion: Michael Meierhoff · Quellen abgeglichen am . Anbieterangaben sind keine unabhängigen Leistungsnachweise.
Anbieter
Die Lime Connect (Userlike) GmbH in Köln gehört zur schwedischen Lime Technologies und bietet eine Plattform für Kundenkommunikation an.
- Betreiber
- Lime Connect (Userlike) GmbH
- Organisation
- Anbieter
Änderungen an diesem Profil 1
Plattform für Kundenkommunikation aus Köln, früher Userlike, mit AI Agents, die über API-Aktionen, MCP und Workflows in angebundenen Systemen handeln.
Diese Notizen beschreiben redaktionelle Änderungen. Quellen- und Preisstände findest du in den jeweiligen Abschnitten.