Agenten-Kompass

AUFGABE Kundenservice

Kundenfragen beantworten und Fälle übergeben

Viele Anfragen lassen sich aus derselben Wissensbasis beantworten. Ein Service-Agent kann eine Antwort vorbereiten und offene Fälle mit Kontext ans Team weitergeben.

Agenten für den Einstieg

  • Agentforce

    Für Serviceabläufe mit vorhandenen Salesforce-Daten und Freigaben.

  • Sierra

    Für Service über Chat, Sprache, E-Mail und WhatsApp mit Anbindung eigener Systeme.

  • Decagon

    Für definierte Übergaben und Eskalationsregeln in einem angebundenen Ticketsystem.

Beispiele für diese Aufgabe

Beispielauftrag zum Anpassen

Eine Kundenanfrage bearbeiten.

Bearbeite diese Kundenanfrage mit den freigegebenen Wissensquellen. Bereite eine belegte Antwort vor und übergib unklare Fälle an das Serviceteam. Prüfe Berechtigungen vor Aktionen in Kundensystemen.

Dokumentierte Anwendungsfälle

So gehst du vor

Kundenanliegen mit freigegebenem Wissen und klaren Übergaben bearbeiten.

  1. Wissen, Kundenkanäle und erlaubte Aktionen festlegen
  2. Antworten und Übergaben mit Testanfragen prüfen
  3. Qualität und ausgeführte Aktionen nachvollziehen

Worauf du achtest

Fakten, Datenschutz, Aktionsrechte und Übergaben an Menschen prüfen.

Lege die Servicekanäle fest und kläre, welche Kundendaten der Agent verwenden darf.

Alle Kandidaten aus dem Katalog

  • 15Agenten im Katalog
  • 3selbst betreibbar
  • 3ohne Grundgebühr startbar
  • 0in Europa als nutzbar belegt

Agent-Finder startenIm Katalog filtern

Agenten-Baukästen 9

  • Agentforce

    Unternehmens-Agentenplattform

    Agenten und Aktionen auf der Salesforce-Plattform für Unternehmensabläufe konfigurieren.

    Mit Voraussetzungen

  • IBM watsonx Orchestrate

    Agentenplattform

    Unternehmensplattform zum Erstellen und Steuern von Agenten und Geschäftsabläufen.

    Selbst betreibbarMit Voraussetzungen

  • Langflow

    Baukasten für Agenten und Abläufe

    Visueller Baukasten, mit dem du KI-Agenten und Abläufe per Drag-and-drop zusammensetzt und als API oder MCP-Server bereitstellst.

    Selbst betreibbarVerfügbarkeit noch ungeklärt

  • Botpress

    Plattform für Konversationsagenten

    Cloud-Plattform für KI-Agenten in Kundendialogen: In Studio oder per TypeScript-ADK entstehen Agenten, die Werkzeuge über mehrere Schritte aufrufen und an Menschen übergeben können.

    Kostenlos startbarMit Voraussetzungen

  • Gemini Enterprise

    Agentenplattform für Unternehmen in Editionen

    Kostenpflichtige Agentenplattform von Google für Unternehmen: Suche über Firmendaten, Assistent, Agent Gallery und Workflow Builder in mehreren Editionen.

    Teilweise eingeschränkt

  • HubSpot Agent Hub

    Agenten-Arbeitsbereich in einer CRM-Plattform

    Agenten in HubSpot für Kundenservice, Vertrieb, Marketing und Daten. Agent Hub bündelt vorgefertigte und eigene Agenten, die im CRM arbeiten und über Credits abrechnen.

    Mit Voraussetzungen

  • SAP Joule Agents

    Agenten für SAP-Geschäftsprozesse, mit Baukasten und Governance

    Vorgefertigte und eigene KI-Agenten von SAP, die mehrstufige Geschäftsprozesse über SAP- und andere Systeme ausführen und von Joule Assistants koordiniert werden.

    Mit Voraussetzungen

  • ServiceNow AI Agents

    Agenten und Orchestrierung auf einer Unternehmensplattform

    KI-Agenten auf der ServiceNow AI Platform, die in Teams über Orchestrator und Agentenworkflows Aufgaben in IT, Kundenservice und Personal ausführen.

    Verfügbarkeit noch ungeklärt

  • UiPath Agents

    Agentenfunktion einer Automatisierungsplattform

    Agentenfunktion der UiPath-Plattform: Mit Agent Builder in Studio baust du Agenten mit Prompts, Werkzeugen, Kontext und menschlichen Eskalationen und betreibst sie über Orchestrator.

    Selbst betreibbarKostenlos startbarMit Voraussetzungen

Fachagenten 6

  • Webex AI Agent / Dialog

    Kundenservice-Plattform mit angekündigter Agenten-Orchestrierung

    Plattform für sprachliche und digitale Kundenservice-Agenten. Das bestehende AI Agent Studio unterstützt autonome und skriptbasierte Agenten; Dialog wurde am 7. Oktober 2026 als neue Orchestrierungsschicht angekündigt. Die Dialog-Beta ist für Q1 2027 geplant.

    Mit Voraussetzungen

  • Sierra

    Unternehmensplattform für Kundenservice-Agenten

    Plattform für Kundenservice-Agenten über Chat, Sprache, E-Mail und WhatsApp. Agent Studio, Ghostwriter und Explorer unterstützen Aufbau, Tests und Verbesserung.

    Mit Voraussetzungen

  • Decagon

    Unternehmensplattform für Kundenservice-Agenten

    Plattform für Kundenservice-Agenten über Chat, Sprache und E-Mail. Agent Operating Procedures strukturieren Abläufe; Duet unterstützt Entwicklung und Verbesserung.

    Mit Voraussetzungen

  • Fin

    KI-Agent für den Kundenservice

    KI-Agent für den Kundenservice, der Gespräche in mehreren Kanälen führt, Aktionen in Fremdsystemen ausführt und an Menschen übergibt.

    Mit Voraussetzungen

  • Lime Connect

    Plattform für Kundenkommunikation mit AI Agents

    Plattform für Kundenkommunikation aus Köln, früher Userlike, mit AI Agents, die über API-Aktionen, MCP und Workflows in angebundenen Systemen handeln.

    Kostenlos startbarMit Voraussetzungen

  • moinAI

    KI-Chatbot für die Kundenkommunikation mit eingerichteten Aktionen

    KI-Chatbot-Plattform aus Hamburg für Kundenservice, Marketing und Vertrieb, mit KI-Agenten, die über Webhooks Daten abrufen und an Menschen übergeben.

    Verfügbarkeit noch ungeklärt

Die vollständige Liste ist nach Werkzeugart geordnet. Die Einordnung beruht auf Anbieterquellen. Eigene Produkttests stehen aus.